Marks & Spencer (M&S) da el salto hacia el trabajo inteligente

Situación de la empresa

Marks & Spencer plc (M&S), una importante multinacional de retail británica, puso en marcha el programa "Smarter Working" en toda la empresa para promover un cambio cultural y lograr que sus puestos de trabajo fuesen más flexibles y eficaces.

Sin embargo, no se trataba de un mero programa de actualización de tecnologías y reducción de costes. El objetivo de Smarter Working era transformar drásticamente la forma de trabajar en M&S y fomentar la colaboración entre países y unidades de negocio. Para hacerlo realidad, M&S debía dotar a sus usuarios de las herramientas y la formación adecuadas para que pudieran trabajar allí donde fuese necesario, sin necesidad de estar atados a un escritorio.

"Avanade no era nuestra opción más barata, pero al final uno obtiene lo que paga. Sienten una verdadera pasión por sus productos y cumplen plenamente las expectativas."

Steven Collier Arquitecto técnico jefe, Marks & Spencer

Solución

M&S buscaba un socio que tuviese un enfoque centrado en las personas, una experiencia demostrada en gestión de complejos despliegues de Skype for Business, y los conocimientos necesarios para implementar Microsoft Cloud PBX.

M&S eligió a Avanade, y Avanade cumplió sus expectativas. La introducción de Cloud PBX permitió a M&S obtener por primera vez unas comunicaciones verdaderamente unificadas.

En primer lugar, Avanade revisó la arquitectura de telefonía y recomendó un par de principios de diseño fundamentales que aportarían simplicidad y velocidad y reducirían el coste total de la propiedad. A continuación, el equipo diseñó un plan de cambio empresarial dinámico. Dado que el fomento de la adopción era esencial, Avanade se centró en tres pilares básicos de acción: preparación, ejecución y reafirmación del cambio para usuarios específicos.

Resultados

Para esta importante multinacional minorista, los mayores beneficios han sido la transformación del puesto de trabajo y la obtención de una ventaja competitiva gracias a Skype for Business y Cloud PBX. Ahora, casi 5.000 empleados pueden hacer y recibir llamadas externas utilizando Skype for Business en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Esto ha provocado un cambio radical en la forma de colaborar y de compartir información, además de un aumento espectacular de las conferencias telefónicas y de la mensajería instantánea.

Los importantes beneficios comerciales obtenidos por M&S han sido, entre otros:
  • Eliminación del sistema telefónico existente y de todos los teléfonos de sobremesa conectados a él 

  • Sustitución de los múltiples proveedores de conferencias telefónicas por uno solo: Skype for Business 

  • Drástica simplificación y reducción del coste de los traslados de oficinas 

Caso De Éxito
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