Loading...

Una compañía aseguradora internacional utiliza la automatización inteligente para procesar sus reclamaciones

Situación de la empresa

Esta compañía aseguradora recibe por correo electrónico consultas sobre seguros cuya respuesta gestiona actualmente un equipo de asistencia al cliente. Acudió a Avanade para analizar cómo podría usarse la automatización para eliminar de este proceso tanto las partes manuales como las mecánicas, permitiendo así que los empleados pudieran dedicarse a tareas más importantes.

La clave residía en que la automatización respondiera de la misma forma en que lo haría una persona, de modo que no fuese necesaria una compleja integración en el sistema.

Solución

Dado que el proceso es tanto manual (procesamiento de reclamaciones) como mecánico, se utilizaron las tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) de Blue Prism y Microsoft Azure Cognitive Services.

Avanade creó una solución que integra ambas a la perfección. En primer lugar, RPA recoge el mensaje electrónico cuando éste se recibe y lo transfiere a Microsoft Azure Cognitive Services para su procesamiento mediante un lenguaje natural. Una vez realizado el análisis, el resultado se devuelve a Blue Prism, que crea automáticamente un nuevo caso en la herramienta existente de gestión de la asistencia al cliente. A continuación, el cliente recibe una respuesta con el ID del caso.

Resultados

Las ventajas de la solución de automatización inteligente son, entre otras:

  • Una resolución más rápida por parte del equipo de asistencia al cliente
  • Uso de la misma herramienta gestionada por el equipo de asistencia, sin necesidad de integración en el sistema
  • Inicio de un exhaustivo proceso de mejora del negocio gracias a la automatización inteligente

Obtenga más información sobre los servicios de automatización inteligente de Avanade y descubra cómo crear una fuerza laboral virtual.

Casos de éxito relacionados

Siguientes pasos

Obtenga más información sobre el valor que nuestro trabajo aporta a nuestros clientes, y a los clientes de nuestros clientes.

Cerrar
Modal window
Contraer
Compartir esta página