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Nippon Express se relaciona con el cliente digital mediante Sitecore Experience Platform

Situación de la empresa

Con el objeto de convertirse en una compañía más global, Nippon Express había centrado sus esfuerzos en aumentar los ingresos por ventas internacionales en un 40%, mediante la expansión a 481 localizaciones de 40 países. Sin embargo, y debido a la rápida expansión del mercado asiático en los últimos años, estos esfuerzos se han derivado ahora hacia un foco más regional. Dado que las compañías de transporte se ven fácilmente afectadas por las ventas y la situación de la economía mundial, Nippon Express decidió crear una nueva plataforma llamada "Fun! JAPAN". Como empresa del sector de bienes, su objetivo es incrementar el intercambio entre Japón y otros países asiáticos y, al mismo tiempo, dar apoyo a los clientes domésticos.

"Hemos implementado Sitecore Experience Platform en Microsoft Azure para basar rápidamente nuestras tareas importantes en la metodología PHVA (planificar-hacer-verificar-actuar). El inmenso apoyo de los consumidores de nuestras páginas web en tan corto plazo de tiempo es testimonio de la eficacia y la velocidad de esta metodología."

Kazuya Ishida Director de Desarrollo Empresarial, Nippon Express

Solución

Nippon Express decidió adoptar Sitecore Experience Platform (SEP) en Microsoft Azure en esta nueva aventura comercial. Los factores decisivos fueron la simplicidad de la gestión de contenidos (que constituye la operación principal), el abundante conjunto de funciones y la interfaz intuitiva. Gracias al uso de SEP, la compañía puede lanzar entre tres y cinco artículos al día en cada página que gestiona. La plataforma SEP hace que sea muy sencillo con la edición WYSIWYG ("lo que se ve es lo que se obtiene"). Esto permite al director de operaciones de Nippon Express, no familiarizado con el lenguaje HTML ni con otros lenguajes de programación, crear y editar artículos sin esfuerzo. Asimismo, optimizar dispositivos móviles resulta tan sencillo como configurar el diseño. De este modo, la compañía puede gestionar todo su contenido en un solo lugar, facilitando y agilizando el proceso.

Resultados

Nippon Express ha establecido páginas web independientes para Indonesia, Malasia y otros países, centradas en difundir información sobre temas como viajes, tecnología o cocina japonesa. Para una sola empresa, es difícil ofrecer una información tan amplia, actualizarla con frecuencia y ofrecer numerosas funciones, todo ello atrayendo y manteniendo el interés de los clientes. No obstante, la plataforma SEP ha permitido a la compañía crear una página que resulta atractiva tanto a los patrocinadores japoneses como a los consumidores asiáticos.

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