Situación de la empresa
Nippon Gases es una de las empresas de gases industriales y medicinales más grandes de Europa. La organización ha crecido mucho a través de la adquisición de otras empresas. Con los años, eso ha generado una serie de herramientas y procesos dispares que mantienen aislados los datos de clientes en distintos sistemas y limitan la eficiencia de las actividades de ventas y marketing, creando un auténtico cuello de botella para el crecimiento.
Para dar solución a estos problemas, Nippon Gases en Iberia e Italia decidió crear una plataforma que unificara y armonizara sus procesos de ventas y marketing, juntando todos sus datos de clientes en una herramienta común. La organización deseaba una solución ágil y escalable que usara Microsoft Dynamics 365 CRM para aprovechar todas las posibilidades de la cloud. Al no tener experiencia previa en cloud, la empresa decidió recurrir a los expertos de Avanade.
“Microsoft Dynamics 365 es la solución adecuada a nuestros problemas de productividad y nos permitirá ser más eficaces en ventas, marketing y atención al cliente.”
Solución
Avanade se encargó de implementar los módulos de ventas y marketing de Dynamics 365. Al integrar la plataforma con las soluciones ERP utilizadas en Nippon Gases, los empleados tendrán acceso en tiempo real a una completa información de clientes y productos durante las interacciones, lo que agilizará enormemente el proceso de ventas. El equipo de marketing podrá usar estos datos para agrupar clientes y hábitos de compra, de modo que las campañas estén mejor dirigidas.
También se hizo una importante inversión en formación para facilitar la adopción de la plataforma Dynamics 365 por los empleados. Avanade participó en este programa de gestión del cambio, explicando a los empleados cómo mejoran los procesos de negocio con el nuevo sistema.
Resultados
- Mejor experiencia del cliente: Al tener una visión integral del cliente, los vendedores pueden presentar presupuestos en menos tiempo y mantener contactos más personalizados.
- Empleados más satisfechos: En las encuestas realizadas desde la introducción de la plataforma, los empleados se muestran muy satisfechos con las herramientas.
- Más colaboración entre ventas y marketing: Al acceder a los datos obtenidos por el equipo de ventas, el departamento de marketing puede crear ofertas y campañas dirigidas a las necesidades específicas de clientes nuevos y existentes.
- Mejores procesos de ventas: El departamento de ventas ha actualizado la información de productos y tiene acceso a datos de consumo e información sobre competidores, lo que supone una ventaja competitiva en el mercado.
Tras el éxito obtenido en Iberia e Italia, Nippon Gases y Avanade están trabajando para llevar la plataforma al resto de los centros de la empresa en Europa.
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