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Panasonic traslada su CRM al Cloud para reducir costes y aumentar la velocidad hasta en un 46%

Situación de la empresa

La región de Asia-Pacífico es la más crucial para Panasonic, con operaciones en Tailandia, Indonesia, Singapur, Vietnam y Filipinas que generan casi el 80% de los ingresos de la compañía. Sin embargo, esta emergente área geográfica era fuente de problemas para la empresa. Concretamente, el negocio estaba creciendo demasiado rápido para poder ser gestionado con sus sistemas CRM existentes, basados en Microsoft Dynamics CRM 4.0. La empresa necesitaba actualizar su obsoleta herramienta de gestión de clientes y, al mismo tiempo, abordar los crecientes volúmenes de datos y los astronómicos costes de alojamiento.

“El sistema es ahora más estable y proporciona una experiencia laboral más satisfactoria a nuestros empleados, además de un mejor servicio a nuestros clientes finales. La colaboración con Avanade ha permitido a Panasonic aumentar la productividad y mejorar la experiencia de los clientes.”

Tan Chea Yang Director General, Panasonic, Asia-Pacífico

Solución

Panasonic decidió convertir su plataforma on-premise en una plataforma en Cloud para reducir los costes de alojamiento de servidores y simplificar su infraestructura.

Para ello, encargó a los expertos en Microsoft de Avanade la actualización del sistema de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a CRM 2013 y la migración de los servidores on-premise existentes (CRM, AX y SharePoint) al entorno de Cloud de Microsoft Azure en un plazo de ocho meses.

Asimismo, Avanade y Microsoft implementaron servicios de escritorio remoto para que los usuarios pudieran acceder a las aplicaciones AX en el Cloud sin ningún tipo de latencia entre los clientes AX y el servidor. Aunque con anterioridad esto se llevaba a cabo mediante una solución de suscripción de escritorio de Citrix, la nueva solución ofrecía un ahorro de costes, y la posibilidad de realizar dicha función de forma remota.

Adicionalmente, Avanade proporcionó a Panasonic servicios gestionados continuados para gestionar los servidores SMAP alojados en Azure.

Resultados

El rendimiento del sistema recién actualizado es hasta un 46% superior gracias a las mejoras de Avanade y al mantenimiento de datos.

Además, Panasonic ya no necesita suscribirse a una infraestructura de escritorio virtual, sustituida por servicios de aplicaciones remotos que reducen drásticamente los costes.

Panasonic continuará reduciendo sus costes operativos gracias a la informática bajo demanda de Microsoft Azure, en lugar de lidiar con costes asignados desde el inicio.

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