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Police Mutual consigue transformarse en una empresa digital con la solución de Cloud de Avanade

Situación de la empresa

Police Mutual deseaba modernizarse, simplificar sus operaciones y proporcionar un servicio al cliente más receptivo en múltiples canales.

Los empleados dependían en exceso de una colaboración desestructurada basada en el correo electrónico y, debido a que se encontraban dispersos por varias oficinas del Reino Unido, se tardaba mucho tiempo en organizar las reuniones. La actividad de marketing se basaba en métodos tradicionales postales y telefónicos, y los envíos publicitarios eran genéricos e impersonales.

Este entorno de trabajo y su efecto en la cultura no era suficientemente dinámico para respaldar las ambiciones estratégicas del equipo de gestión y, por tanto, la transformación del lugar de trabajo se convirtió en un componente clave de su estrategia.

"Nuestro método de trabajo es mucho más moderno y la gente aprecia el cambio como una experiencia realmente positiva. Podemos trabajar de una forma muy diferente que beneficia tanto a nuestros colegas como a nuestros miembros."

Sarah Myers Jefa de operaciones de vida y ahorro, Police Mutual

Solución

Police Mutual eligió Skype for Business como solución corporativa de colaboración, comunicación telefónica y videoconferencias, y Microsoft Dynamics CRM para obtener una visión completa de la actividad de los clientes y automatizar los procesos manuales.

Avanade colaboró con Police Mutual para conseguir esta transformación digital. David Loughenbury, CIO de Police Mutual, afirma: “Avanade pone a nuestro alcance una profunda experiencia en soluciones de Microsoft. Utilizando un modelo internacional, Avanade puede ofrecer un excelente servicio y unos costes razonables para nosotros, y lo hace de una forma que permite a nuestro negocio crecer."

    Resultados

    La solución CRM permite a los empleados obtener una visión completa de los clientes y entablar con ellos conversaciones más relevantes. "Al reunir toda la información del cliente en un solo lugar, el operador puede acceder a ella al instante, responder con un mayor conocimiento y anticiparse a determinados elementos de la conversación, además de ahorrar tiempo", asegura Sarah Myers, jefa de operaciones de vida y ahorro.

    La solución CRM ha permitido también a Police Mutual transformar significativamente algunos de sus antiguos procesos empresariales, agilizando el abono de vencimientos y rescates a sus clientes. Procesos que antes se demoraban durante 24 días se completan ahora en un plazo máximo de cinco días.

    La plataforma de Microsoft proporciona a los empleados una oficina virtual totalmente funcional, dondequiera que estén. Los responsables de la toma de decisiones pueden compartir archivos y datos más fácilmente, y colaborar de un modo más eficaz. "Reunir a la gente y entablar una conversación es un proceso verdaderamente rápido", afirma Myers. "Antes nos llevaba dos semanas planificar una reunión y ahora podemos hacerlo en tan solo un día. Podemos celebrar un mayor número de reuniones y hacerlas más breves, cumpliendo igualmente nuestros objetivos.”

    Police Mutual

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