Situación de la empresa
Raiffeisen Bank International AG (RBI) es un importante banco corporativo y de inversión con sede en Austria y operaciones en Europa Central y Oriental. Cuenta con aproximadamente 50.000 empleados en más de 2.400 ubicaciones y presta sus servicios a 16,6 millones de clientes. La presencia internacional de RBI y la creciente colaboración entre bancos hicieron necesario reforzar la infraestructura tecnológica para crear la experiencia de puesto de trabajo del futuro utilizando Microsoft Office 365.
"Como parte de nuestra nueva estrategia 'A New World of Work', deseábamos incorporar nuevos métodos y formas de trabajar", afirma Wolfgang Hausner, gestor senior de proyectos en RBI encargado de supervisar la migración a Office 365. El plan era introducir una nueva suite de software de Office que hiciera posible una mayor digitalización en el banco, además de una forma de trabajar innovadora y colaborativa.
"Desde el primer momento, consideramos el proyecto como un cambio radical y no como una simple migración técnica. Debes demostrar con claridad los beneficios a tus empleados, y mostrarles cómo estos beneficios mejorarán su trabajo diario."
Solución
La decisión de utilizar Office 365 se tomó rápidamente, ya que además de facilitar la colaboración entre empleados y sucursales de diferentes países funciona como un sistema de comunicación integrado y sienta las bases de un puesto de trabajo moderno. Office 365 ofrece ventajas tales como la conexión de Cloud segura a través de Microsoft y la posibilidad de acceder plenamente a todas las aplicaciones desde cualquier lugar, incluyendo dispositivos móviles.
La estrecha colaboración de Avanade con el equipo de gestión del cambio y los departamentos de comunicaciones y RRHH de RBI facilitó el proceso de migración. Los agentes y embajadores del cambio guiaron a los empleados, les mostraron las nuevas posibilidades y los animaron a embarcarse en el proceso de transformación. Además, les impartieron la formación necesaria.
Resultados
El proyecto fue un éxito rotundo. "Con Office 365, hemos sentado las bases de nuestra estrategia 'A New World of Work' y estamos preparados para el futuro. Compartir el escritorio o trabajar desde casa, entre otras opciones, son cosas posibles si dispones de la tecnología subyacente adecuada", afirma Hausner. "Lo que más entusiasmo genera entre nuestros empleados es Skype. Con él, puedes comprobar de un vistazo quién está en la oficina o en una reunión, puedes chatear y, si un problema se te complica demasiado, puedes iniciar una llamada directa. Y si aun así el problema es demasiado complejo, puedes activar el uso compartido del escritorio con solo tocar un botón, todo ello en una sola aplicación."
Para RBI, la suite de Office 365 también hace posible la colaboración en todo el mundo más allá de las fronteras nacionales, incluso con clientes y socios externos. Una vez que el proyecto esté totalmente terminado, la empresa contará con más de 50.000 usuarios en 15 países.
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Raiffeisen Bank International consigue una colaboración transaccional móvil con Microsoft Office 365
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