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Una empresa minorista de reformas del hogar lanza una tecnología de pantalla táctil para mejorar el servicio y fomentar la fidelidad de sus clientes

Business Situation

A medida que otras empresas minoristas del sector continuaban aumentando su presencia en Internet, Rautakesko solicitó ayuda a Avanade para utilizar la tecnología con el fin de proteger su cuota de mercado. 

Por lo general, los clientes visitan la tienda, pero simultáneamente navegan por los sitios web de la competencia para contrastar precios y disponibilidad de productos. En las horas punta, los clientes debían soportar largas colas para obtener información de los productos o asesoramiento por parte de los vendedores. Por este motivo, algunos de ellos abandonaban la tienda sin comprar, o se dirigían a la competencia

"La aplicación de Windows 8 es una pieza fundamental de nuestra estrategia de marketing digital. Se integra con nuestro sitio Web y con nuestro sistema de comercio electrónico, y proporciona una valiosa información de los clientes que nos permitirá mejorar su experiencia."

Harri Markkanen Director de Proyectos, Rautakesko

Solution

Rautakesko confió en Avanade y Accenture para desarrollar una moderna solución digital que le permitiera captar clientes y combinar su presencia en Internet con las funciones de una tienda tradicional.

La solución Digital Store Guide, una aplicación de Windows 8, proporciona a los clientes información de los productos cuando entran en la tienda. Desde un dispositivo con pantalla táctil de 32 pulgadas, los usuarios pueden buscar productos y planificar de forma adecuada sus rutas de compras. Durante una semana normal, se contabilizó un promedio de 300 usuarios (en una sola tienda y con un solo dispositivo) que realizaron más de 2.000 acciones, tales como buscar productos, informarse sobre ellos, consultar su ubicación o ver el plano de la tienda.

En apenas cinco semanas, pusimos en marcha la presentación inicial de Digital Store Guide en dos de las tiendas de Rautakesko.

Results

Rautakesko espera que la solución Digital Store Guide le ayude a conocer mejor las necesidades de sus clientes, desde los productos que buscan hasta el tipo de información que consideran más útil. Esto le permitirá mejorar sus ventas y la eficacia de su servicio, y tendrá para la empresa un efecto económico positivo a largo plazo.

Gracias al uso de la tecnología digital, Rautakesko está transformando la experiencia de sus clientes en un sector típicamente tradicional.

  • Al ocuparse la solución Digital Store Guide de solventar las consultas rutinarias, los representantes de ventas pueden centrarse en la tienda de resolver la consultas más pormenorizadas del cliente
  • En lugar de guardar cola para hacer consultas, los clientes pueden comprar de una forma más satisfactoria, ya que pueden ver la información, fotografías, precios, ubicación y disponibilidad de los productos desde el momento en que entran en la tienda
  • Desde el sitio Web, la solución de comercio electrónico y Digital Store Guide comparten datos comunes, de modo que el personal informático únicamente necesita mantener un solo sistema 

Rautakesko

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