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RSL Queensland transforma su forma de trabajar para prestar un mejor servicio a los veteranos

Situación de la empresa

Fundada en 1916, la compañía RSL Queensland presta apoyo a la comunidad de veteranos australianos ofreciéndoles servicios en materia de asistencia médica, empleo o bienestar entre otros. Con el fin de modernizar su forma de trabajar y de servir a sus clientes, la sucursal de RSL en Queensland tomó la decisión estratégica de emprender una exhaustiva transformación digital con la ayuda de Avanade.

Solución

Desde el inicio de su transformación, RSL Queensland apostó plenamente por la plataforma Microsoft Dynamics 365 para poner sus numerosos beneficios al alcance de toda la organización. La compañía desarrolló un nuevo conjunto de procesos, experiencias de cliente y formas de trabajar, todo ello sustentado en la plataforma. La colaboración con Avanade ha permitido a RSL Queensland no solo abordar un cambio tecnológico, sino también transformar su cultura de un modo eficaz.

"Les guiamos a través del ciclo de vida de los clientes de RSL, y ahora podemos ofrecerles una experiencia insuperable en cualquier canal, en cualquier dispositivo y en cualquier momento. "

Simon Button Director de Tecnologías de la Información, RSL Queensland

Resultados

  • Los empleados de RSL Queensland disfrutan ahora de un entorno extraordinariamente ágil y colaborativo.
  • Los silos se han eliminado en toda la organización.
  • Las unidades de negocio colaboran estrechamente para ofrecer experiencias de cliente satisfactorias y los mejores resultados a la organización.

Descubra cómo podemos ayudarle a utilizar los datos para obtener información en la que basar sus acciones.
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Siguientes pasos

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