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Comienzo de una nueva era digital en el centro deportivo de Sidney

Situación de la empresa

El Sydney Cricket and Sports Ground Trust es responsable de gestionar dos de las instalaciones deportivas más famosas de Australia: Sydney Cricket Ground y Allianz Stadium.

Juntas, estas dos áreas forman un recinto deportivo centralizado de prestigio internacional que incluye un museo deportivo, un centro de fitness para socios e instalaciones del club. Acogen más de 100 eventos deportivos y de entretenimiento, y atraen a casi dos millones de visitantes cada año.

El SCG Trust y su equipo de marketing y afiliación constataron que su sistema de captación de clientes, que había estado operativo durante muchos años, necesitaba actualizarse a una plataforma digital moderna.

La presentación del nuevo portal de CRM ha ofrecido a los socios actuales una plataforma digital que ha mejorado la experiencia y la facilidad de uso, y ha atraído a nuevos socios con un proceso de inscripción más sencillo.

Solución

La experiencia y el éxito anteriores en proyectos similares con MCC y Cricket Australia convirtieron a Avanade en la compañía perfecta para el proyecto. El equipo colaboró sin fisuras con el equipo de proyecto interno de SCG para alcanzar el objetivo de lograr la satisfacción de los socios, y los ingresos provenientes de la afiliación se multiplicaron gracias al aumento de las afiliaciones y las renovaciones.

Resultados

Utilizando una implementación de Microsoft’s Dynamics 365 totalmente basada en Cloud, SCG obtuvo resultados operativos inmediatos con una sola plataforma consolidada. La nueva solución ha tenido como resultado el aprendizaje de procesos operativos nuevos pero mejorados, y el equipo espera ahorrar cientos e incluso miles de horas anuales.

“Este nuevo CRM centralizado optimizará los procesos de los equipos de ventas y afiliación y, en definitiva, beneficiará a todos los departamentos de SCG Trust encargados de gestionar las relaciones con socios o con clientes corporativos”, asegura Jane Coles, Directora General de Afiliación, Marketing y TIC de SCG Trust. “La calidad de las interacciones con los clientes mejorará drásticamente con el nuevo CRM y, a su vez, mejorará la experiencia de cliente de empleados, socios, empresas y accionistas”.

En general, la solución ha demostrado ser más fácil de usar, y permite ahorrar un tiempo significativo gracias a las múltiples integraciones y la automatización de docenas de procesos manuales. El resultado final es una experiencia de socio mejorada, y se proporciona a los empleados la oportunidad de centrarse en puntos más valiosos de contacto con los clientes.

Sydney Cricket & Sports Ground Trust

Caso de éxito de Sydney Cricket & Sports Ground Trust.

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