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SCI se apoya en la nueva tecnología para mantener su enfoque compasivo y de dignidad en el proceso de planificación general

Situación de la empresa

Para Service Corporation International (SCI)* proporcionar una atención personalizada y compasiva durante los procesos de planificación funeraria era su principal enfoque. Sin embargo, este proveedor de servicios funerarios de los Estados Unidos sabía que sin la innovación digital y una tecnología optimizada podría ser capaz de proporcionar la mejor experiencia a las familias. Por ello, decidió embarcarse en una colaboración a largo plazo con Avanade para desarrollar soluciones innovadoras y digitales con el fin de mejorar los procesos de planificación funeraria.

Solución

Empleando lo último en tecnología web, Avanade consiguió crear un enfoque de comunicación y colaboración totalmente automatizado que permite a todos los empleados de SCI seguir el mismo enfoque consistente para recibir, preparar, programar y rastrear todos los pasos del proceso de las gestiones funerarias. Gracias a un nuevo sitio web construido en la plataforma Sitecore, los clientes tienen acceso a una gama completa de servicios, incluyendo un portal más robusto y gran cantidad de información relacionada con los servicios y ubicaciones más cercanos. También construimos una aplicación móvil basada en el Cloud que los asesores de SCI pueden utilizar en el terreno durante las reuniones previas para ayudar a las personas a realizar todas las gestiones más fácilmente para sus propios servicios funerarios.

Resultados

El trabajo de SCI con Avanade demuestra una ventaja fundamental de la tecnología, que es, permitir a las personas hacer mejor sus trabajos y con una mayor sensibilidad en los momentos de más necesidad. He aquí algunos de los principales beneficios obtenidos:

  • Se redujo la cantidad de papeleo manual permitiendo a las familias dedicar más tiempo a sus seres queridos
  • Se proporcionó un servicio al cliente más sólido ayudando a las familias a encontrar ubicaciones rápidamente, obtener información sobre todas las gestiones, responder preguntas, enviar flores y mucho más
  • Se pudieron unificar los procesos de planificación previa y reducir la duración media de las visitas de cuatro a una hora

*En adelante “Service Corporation International” y “SCI” se refiere a las empresas afiliadas de Service Corporation International.

Descubra cómo las soluciones de transformación en el Cloud de Avanade permiten modernizar la infraestructura de su empresa.

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