Situación de la empresa
Fundada en 1999 con la liberalización del mercado energético de Italia, Sorgenia es uno de los principales operadores italianos de gas y electricidad, con 200.000 clientes y capacidad para generar 3,2 gigawatios de energía eléctrica en cuatro plantas de ciclo combinado.
Sorgenia trazó con Accenture un nuevo plan de negocio que incluía un fuerte empuje hacia los clientes empresariales y una estructura de costes de TI muy racionalizada. Para lograrlo, Sorgenia necesitaba una plataforma de servicio al cliente más flexible e integrada.
Solución
Accenture y Avanade identifcaron a Dynamics AX y MECOMS como la plataforma más adecuada para dar forma a las complejas y flexibles capacidades de servicio al cliente necesarias para transformar la relación de Sorgenia con sus clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas.
Resultados
Dynamics AX y Ferranti MECOMS proporcionaron a Sorgenia una plataforma integrada de principio a fin, desde la captación y atención de clientes hasta la medición, facturación y gestión del crédito. La opción resultó ser perfecta para una compañía mediana de servicios públicos centrada en los clientes empresariales de alto valor añadido.
- Se mejoró drásticamente el coste total de la propiedad en comparación con las soluciones fragmentadas existentes
- Se implementaron 464 puestos de AX y 55 puestos online de CRM
- Una solución replicable y un modelo corporativo únicos para los proveedores de servicios públicos del competitivo mercado italiano
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Aplicaciones empresariales
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