Situación de la empresa
El St. Gallen Symposium es una reunión mundial de directivos empresariales, políticos, representantes de ONGs y renombrados expertos que se celebra anualmente en la Universidad de St. Gallen en Suiza. Su plataforma online heredada no podía satisfacer las demandas y expectativas de los distinguidos participantes del simposio.El intenso tráfico registrado durante los picos de actividad más altos saturaban el sitio web y hacían que éste se bloquease. Los procesos manuales de reserva de hoteles, transporte, programación y seguimiento de clientes eran propensos a errores humanos, y la ausencia de un sistema de gestión normalizado se traducía en una experiencia desconectada para todos.
Los organizadores del simposio sabían que era necesario abordar un cambio, y su idea era implementar un sitio web de registro tan avanzado como sus debates.
"Decidimos asociarnos con Accenture y Avanade para crear una plataforma de registro propia y exclusiva", señala Baumann. "La experiencia con My Symposium es fantástica. A la gente le encanta, y siempre hay cosas que podemos optimizar".
Solución
El St. Gallen Symposium buscaba un socio que conociera la tecnología necesaria para ofrecer los mejores servicios digitales a todos sus usuarios, de modo que acudió a Accenture y Avanade por su amplia experiencia en la plataforma de Sitecore. Creamos una aplicación web estándar alojada en la plataforma Microsoft Azure que ofrece una solución viable de registro de usuarios. La aplicación, conocida como My Symposium, está diseñada para facilitar y hacer un seguimiento de las inscripciones en sesiones y de las autorizaciones de asistencia. Dado el alcance mundial del evento, ayudamos al St. Gallen Symposium a implementar la infraestructura de Cloud en Azure de forma que los usuarios puedan acceder al mismo nivel de servicios desde cualquier ubicación.Resultados
En la actualidad, el St. Gallen Symposium opera en la nueva plataforma Sitecore y las capacidades obtenidas ofrecen ventajas significativas en la organización de eventos:- Mayor escalabilidad, velocidad y fiabilidad: al utilizar la infraestructura de Cloud de Azure, el simposio puede ahora procesar fácilmente casi 1.000 inscripciones durante un periodo de dos días.
- Mayor eficacia y menor coste: los procesos automatizados y digitalizados, gestionados en un nuevo sistema CRM centralizado, son fáciles de usar y eliminan los errores humanos.
- Funciones ampliadas: la plataforma Sitecore ha ampliado las funciones integradas disponibles para los usuarios, incluyendo reserva de hoteles, servicios de transporte, actualizaciones de la información e inscripción en sesiones.
- Experiencia de usuario optimizada: Además de la aplicación SpotMe, el sitio ofrece un proceso de inscripción más fiable al que los usuarios pueden acceder fácilmente desde cualquier lugar.