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Sweddish Match consigue una ventaja competitiva con CRM para dispositivos móviles

Situación de la empresa

En el pasado, los vendedores de Sweddish Match usaban Microsoft Dynamics CRM 4.0 y un ordenador portátil para gestionar las relaciones con sus clientes. Dicha solución había ido empeorando cada vez más desde el punto de vista de la experiencia de usuario, prestaciones, disponibilidad y capacidad. Como consecuencia, Sweddish Match decidió implementar un nuevo sistema de CRM para alcanzar sus objetivos estratégicos.

"La colaboración entre los departamentos de ventas y TI ha sido fundamental para este éxito. Estoy totalmente satisfecho con el resultado final. Gracias a las nuevas capacidades y la calidad de la información, aplicación, informes y apoyo de la nueva solución CRM móvil, hemos conseguido mejorar significativamente nuestro modo de trabajar así como nuestros resultados de ventas. Todavía más importante, nuestros clientes consideran a Swedish Match su colaborador comercial más importante."

Jonas Jöhnemark Vice-presidente de ventas en Suecia, Swedish Match

Solución

Al inicio de 2011, el vicepresidente de ventas y los representantes de TI del grupo se reunieron para buscar modos de modernizar sus procesos y herramientas de venta. En aquella reunión se definió una nueva interpretación de CRM que dio lugar a una prueba del concepto, un prototipo "CRM móvil" Resco instalado en un iPad para evaluar la flexibilidad y las prestaciones de la plataforma Microsoft Dynamics CRM 2011.

A partir de ahí, el proyecto se inició en abril de 2012 y un año más tarde la solución se había desplegado con éxito en dos versiones separadas que resultaron muy rentables.

Resultados

Avanade ayudó a Sweddish Match a implementar una solución CRM móvil diseñada específicamente tanto para apoyar la ejecución de su estrategia de ventas, como para permitir a los vendedores:

  • Gestionar eficientemente múltiples promociones comerciales a lo largo de los ciclos de venta
  • Optimizar la planificación de las visitas comerciales mediante el uso de mapas inteligentes
  • Aumentar la participación de los clientes mediante promociones comerciales personalizadas y la información asociada a ellas
  • Crear órdenes de compra sobre la marcha, de forma rápida y eficiente
  • Y muchas otras capacidades comerciales
Desde la entrada en funcionamiento del nuevo sistema de CRM al inicio de febrero de 2013, los beneficios de Swedish Match han aumentando constantemente en comparación con un modelo de negocio más conservador. Fueron capaces de superar sus mejores previsiones, con un incremento de las ventas mediante CRM de más de un 200%.

Swedish Match

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