Situación de la empresa
En el pasado, los vendedores de Sweddish Match usaban Microsoft Dynamics CRM 4.0 y un ordenador portátil para gestionar las relaciones con sus clientes. Dicha solución había ido empeorando cada vez más desde el punto de vista de la experiencia de usuario, prestaciones, disponibilidad y capacidad. Como consecuencia, Sweddish Match decidió implementar un nuevo sistema de CRM para alcanzar sus objetivos estratégicos."La colaboración entre los departamentos de ventas y TI ha sido fundamental para este éxito. Estoy totalmente satisfecho con el resultado final. Gracias a las nuevas capacidades y la calidad de la información, aplicación, informes y apoyo de la nueva solución CRM móvil, hemos conseguido mejorar significativamente nuestro modo de trabajar así como nuestros resultados de ventas. Todavía más importante, nuestros clientes consideran a Swedish Match su colaborador comercial más importante."
Solución
Al inicio de 2011, el vicepresidente de ventas y los representantes de TI del grupo se reunieron para buscar modos de modernizar sus procesos y herramientas de venta. En aquella reunión se definió una nueva interpretación de CRM que dio lugar a una prueba del concepto, un prototipo "CRM móvil" Resco instalado en un iPad para evaluar la flexibilidad y las prestaciones de la plataforma Microsoft Dynamics CRM 2011.
A partir de ahí, el proyecto se inició en abril de 2012 y un año más tarde la solución se había desplegado con éxito en dos versiones separadas que resultaron muy rentables.
Resultados
Avanade ayudó a Sweddish Match a implementar una solución CRM móvil diseñada específicamente tanto para apoyar la ejecución de su estrategia de ventas, como para permitir a los vendedores:- Gestionar eficientemente múltiples promociones comerciales a lo largo de los ciclos de venta
- Optimizar la planificación de las visitas comerciales mediante el uso de mapas inteligentes
- Aumentar la participación de los clientes mediante promociones comerciales personalizadas y la información asociada a ellas
- Crear órdenes de compra sobre la marcha, de forma rápida y eficiente
- Y muchas otras capacidades comerciales