Situación de la empresa
Unilever Brasil deseaba que sus clientes exploraran su visión del comercio retail del futuro y, además, su objetivo era materializarla. Con la ayuda de Avanade, la hicieron realidad.Cada año, Unilever Brasil recibe a sus mayores clientes para ofrecerles sesiones de investigación individuales en un evento denominado Joint Business Plan y celebrado en su extenso centro de innovación para clientes.
En el evento de 2016, la compañía deseaba explorar las fascinantes posibilidades del comercio minorista omnicanal, además de conceptos tales como los micromomentos, los clientes móviles, los pagos por NFC o la inteligencia artificial. Unilever solicitó a Avanade que convirtiera esta visión en una nueva experiencia de cliente interactiva que le permitiera conocer mejor al comprador, así como obtener datos suficientes para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar el enfoque, los productos y las acciones de marketing.
“El Joint Business Plan de 2016 fue un rotundo éxito. Hemos alcanzado nuestro objetivo de presentar a los retailers brasileños un nuevo enfoque en lo referente a la experiencia de compra. Y hemos advertido una aceptación general de todo lo allí presentado."
Solución
Avanade diseñó, desarrolló y entregó una experiencia de cliente integral basada en su profundo conocimiento de las tecnologías de Microsoft, su experiencia en el sector de retail omnicanal y un ágil equipo de entrega mundial.
Desde una aplicación para smartphones hasta dispositivos de pago por NFC, pasando por pantallas interactivas gigantes y beacons en el interior de las tiendas, la solución de Avanade materializó la visión de Unilever e hizo posibles varios logros:
- Una forma totalmente nueva de comprar
- Una experiencia insuperable de compra en el supermercado
- Herramientas inteligentes de análisis y selección de destinatarios
Resultados
La experiencia de compra interactiva de Avanade resultó reveladora para muchos de los clientes de Unilever, suscitando múltiples debates constructivos y planes de futuro. La aplicación de lista de la compra, por ejemplo, recibió muy buenas críticas y actualmente se encuentra en fase de desarrollo. La aplicación se personalizará y adaptará a marcas de retailers concretos, permitiendo a Unilever ofrecer un mayor valor añadido a sus clientes.
Unilever pretendía poner a prueba su hipótesis sobre el futuro del supermercado. Con la ayuda de Avanade, Unilever ha creado un entorno de compra inmersivo para sus clientes, ha materializado su visión y ha comenzado a adoptar una solución que transformará totalmente la experiencia del comprador y los modelos de negocio de los minoristas del futuro.