Situación de la empresa
Como empresa líder en el sector de la moda durante más de 30 años, Venca ha demostrado que es capaz de adaptarse a las preferencias y los hábitos cambiantes de sus clientes. Lo que comenzó como un tradicional negocio de venta por catálogo ha dado el salto a las plataformas en línea.
Sin embargo, las herramientas heredadas que Venca utilizaba para ejecutar sus campañas de marketing no estaban a la altura del comercio electrónico ni preparadas para el futuro. Con hojas de cálculo y datos desconectados, a los responsables de marketing les costaba gestionar los flujos de trabajo u obtener análisis detallados del rendimiento de las campañas. A los clientes se les presentaba contenido genérico sin segmentarlos correctamente, por lo que sus experiencias de compra no resultaban en absoluto personalizadas. Para seguir prosperando en el mundo digital, Venca quería mejorar la gestión de las campañas, aumentar la generación de clientes potenciales y volver a conectarse con los consumidores que se habían alejado de la marca.
Solución
Venca seleccionó a Avanade para que ayudara a implementar su nueva plataforma Adobe Campaign e integrara la solución con Microsoft Dynamics 365, para sacar así el máximo partido de los datos de sus clientes. Con cada campaña, los usuarios tienen plena visibilidad de las actividades e interacciones con los clientes para mejorar el análisis y el rendimiento. Además, al conectar la herramienta de marketing digital al sistema CRM de Venca, los datos se transmiten continuamente para que Venca pueda personalizar sus campañas con ofertas y mensajes relevantes totalmente contextualizados.
Resultados
Gracias a la perfecta integración de Adobe Campaign y Dynamics 365, Venca dispone ahora de acceso a datos y análisis predictivos para mejorar tanto la experiencia del empleado como del cliente. Los responsables de marketing de la empresa obtienen una herramienta preparada para el futuro que usa el poder de la información para sus operaciones y trabajar mejor. Además, los clientes de la empresa se ven recompensados con contenido personalizado.
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Venca asume el control de sus campañas de marketing digital con estilo
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