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Vitens añade una nueva dimensión a la experiencia del empleado con realidad aumentada

Situación de la empresa

Vitens es una empresa holandesa de agua mineral que produce y suministra agua potable a 5,6 millones de clientes. Para aprovechar las nuevas oportunidades del mercado y solucionar los desafíos, Vitens analiza el impacto de las últimas tecnologías en su organización.

Recientemente, Vitens empezó explorando cómo la realidad aumentada y combinada se puede utilizar para mejorar el trabajo de los técnicos. Como punto inicial de este proceso, surgieron cuatro pilares importantes: mejoras de la seguridad, decisión, ahorros de tiempo y asistencia remota para ingenieros. Para empezar el proceso, Vitens acudió a los mismos socios con los que lleva trabajando mucho tiempo, Accenture y Avanade (una iniciativa entre Accenture y Microsoft) para contar con sus conocimientos técnicos con el fin de proporcionar soluciones innovadoras utilizando la tecnología de Microsoft.

Solución

La colaboración empezó con el diseño y construcción de una solución de servicio sobre el terreno utilizando Microsoft HoloLens. Avanade empezó con un taller para presentar a los ingenieros de Vitens la tecnología de HoloLens y sus posibilidades. Durante este taller, los ingenieros fueron capaces de compartir sus propias ideas y necesidades de los usuarios. Estas ideas se incluyeron en un diseño interactivo fabricado por los estudios de innovación digital de Avanade. Más adelante, se creó un prototipo para proporcionar imágenes realistas sobre cómo funcionaría la aplicación una vez finalizada.

“Al estudiar esta solución, resulta evidente constatar que Avanade piensa que es importante conocer al usuario final”.

Micha van Aken Responsable de Desarrollo de negocio y propietario de producto de Vitens

Resultados

Cuando se permitió que los ingenieros probasen el prototipo, inmediatamente pudieron constatar que se habían incluido las ideas que habían proporcionado al inicio del proceso. La solución de HoloLens hace que el trabajo de los ingenieros sea más seguro y les permite tomar decisiones más rápidamente en base a la información que están viendo directamente en ese momento. La solución también les permite ahorrar tiempo, ya que la información se proporciona de manera rápida y adecuada. También se puede solicitar asistencia remota.

Analizando el día típico de un técnico y su trabajo, la solución cumple con las necesidades del usuario final. Esto ha reforzado el entusiasmo que Vitens necesitaba para garantizar la aceptación de esta tecnología.

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