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El enfoque centrado en los bienes y servicios permite conseguir una completa experiencia de cliente conectada

Las empresas de bienes de consumo solían diseñar, producir y enviar sus productos para que los clientes pudiesen comprarlos a través de terceros. En la actualidad, sin embargo, muchas de ellas centran su atención en la parte relativa a los servicios para ofrecer a sus clientes una experiencia más completa y conectada. Intentan acercarse más a ellos y conocerlos mejor para ser una marca que recuerden y no un mero fabricante.

En algunos casos, esto implica añadir a los canales de distribución existentes un canal (de retail) que ofrezca una conexión directa con el consumidor. En otros, conlleva incorporar nuevos servicios que hagan más relevantes los productos de la empresa y permitan crear relaciones duraderas con los clientes.

En ambos casos, la tecnología desempeña un papel esencial. Las actuales empresas de bienes y servicios de consumo, digitales y competitivas, utilizan tecnologías disruptivas como la automatización inteligente, el aprendizaje de máquinas y el Internet de las cosas industrial para conectar personas, procesos, cosas y datos. El resultado es una mayor personalización, empleados más capacitados y decisiones basadas en datos, todo ello fundamental para el éxito de una empresa digital.

“Avanade tiene el saber y la experiencia en soluciones de Microsoft, y el espíritu innovador que necesitamos para abordar con éxito un proyecto de esta magnitud [migración a Office 365] y proporcionar una solución que aporta unos mayores beneficios y una mayor seguridad que los que previamente teníamos.”

Markus Petrak Corporate Director, Integrated Business Solutions, Henkel AG

Aportamos beneficios a las empresas de bienes y servicios de consumo

Conocemos el papel que la tecnología desempeña en una organización de bienes y servicios de consumo. Le ayudamos a:
  • Integrar el retail en su canal de distribución.
  • Hacer que su estrategia de comercialización de productos sea más rápida, más inteligente y más eficaz.
  • Descubrir oportunidades más relevantes de relacionarse con minoristas, consumidores y proveedores de la cadena de suministro.
  • Utilizar los datos para crear experiencias de cliente satisfactorias y receptivas en todos los canales.
  • Identificar herramientas adecuadas que permitan a sus empleados ser más flexibles y eficientes.
  • Superar las limitaciones y las oportunidades perdidas en su infraestructura con capacidades de análisis y gestión de datos.
  • Adoptar plataformas y tecnologías que permitan satisfacer por completo las expectativas de los clientes en lo relativo a personalización e interacción.
  • Aplicar un enfoque unificado a su mensaje de marketing y su estrategia de marca.
  • Priorizar las tecnologías que fomenten la innovación y la habilitación del cambio para continuar siendo competitivo.
  • Aumentar y reforzar la fidelidad de sus clientes para que se mantengan fieles a su marca.
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Expertos mundiales en bienes y servicios de consumo

Desde Unilever hasta Treasury Wine Estates, algunas de las empresas de bienes y servicios de consumo más importantes del mundo confían en nuestros servicios para innovar, llegar más rápidamente al mercado y alcanzar sus objetivos empresariales con un menor coste. Ofrecemos un amplio paquete de soluciones digitales, desde marketing digital hasta automatización inteligente y comercio electrónico.

Le ayudamos a crear y ejecutar una estrategia digital para atraer e involucrar a los clientes, y mejorar la productividad y el rendimiento de sus empleados. Además, le mostramos nuevas formas de actuación que permiten impulsar el crecimiento al tiempo que se mantienen los costes bajo control.

Avanade se formó como una joint venture entre Microsoft y Accenture. Combinando las innovadoras tecnologías de Microsoft y las mejores prácticas de Accenture para el sector de bienes y servicios de consumo, le ayudamos a crear una empresa ágil para la era digital.

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Las capacidades digitales y de automatización están transformando el sector.

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Sectores

Transformamos empresas en empresas digitales, sea cual sea el sector.

Siguientes pasos

Descubra cómo estamos ayudando a organizaciones de bienes y servicios de consumo a adaptarse a una nueva realidad.

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