La función de la tienda ha cambiado.
Las tiendas han dejado de ser meros destinos comerciales para convertirse en parte de la esencia de una marca, y los principales innovadores del sector están reinventando sus establecimientos físicos en la era de la experiencia de cliente digital. Retailers de todas las categorías y formatos están apostando con fuerza por las tiendas como motor de su próxima fase de crecimiento y, para lograr su objetivo, necesitan capacitar adecuadamente a sus empleados de atención al público.
Un informe realizado por Avanade e Incisiv analiza cómo las inversiones en experiencia de cliente están afectando a la estrategia de tienda física, y pone de manifiesto la necesidad de capacitar a los empleados de atención al público para conseguir una ejecución perfecta. Este estudio del sector muestra:
- Cómo los retailers están redefiniendo la función de la tienda como parte de la esencia de la marca
- Cómo una mala ejecución de esta nueva estrategia puede afectar negativamente a la experiencia de cliente
- ¿Qué medidas deben adoptar los retailers para capacitar a sus empleados de atención al público en las cuatro áreas clave de la experiencia de cliente?
En el informe "Lo que la tecnología digital ha olvidado: el frontline del sector retail", publicado anteriormente, se analiza el impacto de un personal capacitado en factores generadores de valor empresarial como la productividad y en métricas clave de rendimiento como la conversión o la satisfacción de los clientes.
Lo que la tecnología digital ha olvidado: el frontline del sector retail