Acelere la transformación de su negocio de retail

En la era del cliente digital, ofrecer experiencias de cliente excepcionales resulta esencial para todas las empresas de retail. Sus clientes desean poder comprar de cualquier forma, desde cualquier dispositivo y en el momento que más les convenga.

Desean pasar de redes sociales a tiendas online, con experiencias perfectas de compra digital e interacciones homogéneas, integradas y satisfactorias. Independientemente de cuál sea el estilo de sus clientes durante el proceso de compra, ofrecerles una experiencia fluida y gratificante constituye un diferenciador clave para garantizar su fidelidad.

Con Avanade y Dynamics 365, los retailers pueden gestionar mejor su expansión global con la ayuda de implementaciones flexibles, ofrecer a sus clientes experiencias comerciales satisfactorias en múltiples canales y mejorar la gestión de sus productos. En la era del consumidor digital, Avanade y Microsoft permiten a los retailers crear experiencias de cliente extraordinarias mediante operaciones inteligentes, fomentando el éxito empresarial presente y futuro.

¿Están sus empleados de atención al público preparados para el nuevo concepto de tienda?

Un estudio realizado por Avanade e Incisiv detalla cómo capacitar a los empleados de atención al público para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

Punto De Vista
Lo que la tecnología digital ha olvidado: el frontline del sector minorista

Avanade y Microsoft colaboraron con Incisiv encuestando a minoristas de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia con el fin de conocer la realidad de aquellos que trabajan en contacto directo con el cliente.

INFOGRAFÍA
El coste real de no capacitar a los empleados de atención al público

La compañía de retail que proporciona herramientas y formación a los empleados de atención al público es la excepción, no la regla. Vea nuestra infografía para obtener información.

Punto De Vista
El futuro de las tiendas: la pregunta es cómo, no cuántas

Los minoristas innovadores están redefiniendo el papel de la tienda física.

Beneficios de principio a fin

Dynamics 365 for Retail es nuestro sistema de gestión integral para Retail. Le permite conectar, transformar y sacar el máximo partido a sus sistemas y procesos de gestión empresarial durante todo el ciclo de venta al público, y además es escalable para adaptarse a las distintas necesidades de su empresa. Podemos dar soporte a sus operaciones empresariales y mejorar sus experiencias de cliente para ayudarle a disfrutar de una actividad comercial sin fricciones. De este modo, podrá materializar sus proyectos de digitalización tanto fuera como dentro de su negocio.


Digitalización exterior

La excelencia del servicio se consigue integrando las actividades de marketing y la atención al cliente en todos los canales y puntos de interacción.
El comercio unificado proporciona una experiencia de cliente fluida en todos los canales y puntos de interacción, desde el marketing hasta el envío de los pedidos.
La tienda digital proporciona capacidades digitales inteligentes que permiten mejorar la experiencia de compra tanto para clientes como para empleados.


Digitalización interior

El análisis factible permite dar forma a las estrategias de marketing y las decisiones en materia de gestión.
Las operaciones optimizadas aumentan la eficiencia al permitir aprovechar al máximo toda la cadena de valor del retailer.
La empresa ágil garantiza velocidad y escalabilidad mediante operaciones de Cloud y una infraestructura tecnológica mejorada.

Retail

La empresa de retail inteligente

Descubra cómo los retailers pueden convertir la información y los datos empresariales intuitivos en programas verdaderamente inteligentes.

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Avanade ha sido reconocida como líder en el informe de Forrester Wave

El informe de Forrester destaca cómo las tecnologías ERP y CRM facilitan la transformación digital.

Puntos de vista en el sector del retail

Lea los comentarios más recientes de los profesionales de Avanade expertos en retail.

Siguientes pasos

Descubra cómo las soluciones Dynamics 365 Connected Retail de Avanade pueden transformar su compañía en una empresa inteligente.

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