Loading...

Mejorar la fidelidad de los clientes y ser más eficiente

Para proteger los ingresos y diferenciarse durante la COVID-19, las empresas deben equilibrar el distanciamiento social seguro con una experiencia de atención al cliente empática y centrada en el ser humano. Afrontamos este reto proporcionando a sus equipos de ventas, empleados de centros de llamadas y profesionales de servicios externos el poder de los canales digitales modernos, los análisis predictivos y la información consolidada, para que puedan trabajar juntos con una visión compartida de cada cliente. Y les ayudamos a colaborar de forma remota  para resolver o evitar problemas de atención al cliente a gran velocidad y desde cualquier lugar.

Mediante la creación conjunta de experiencias personalizadas y relevantes para sus clientes a lo largo de todo el ciclo, podemos ayudarle a aumentar la fidelidad de los clientes y el valor de por vida, a la vez que impulsamos la eficacia interna, como la reducción del volumen de llamadas o índices más rápidos de reparación a la primera.

"Ha sido sorprendente lo rápido que nuestros empleados se han adaptado al sistema. El día que se puso en marcha, al cabo de unas horas ya estaban trabajando con él. Hace 10 años, cuando cambiamos al sistema anterior, pasaron al menos dos años antes de que pudiésemos trabajar con la nueva solución sin incidencias."

Jolanda van der Meer Propietaria del producto, Eneco

Nuestro enfoque le permite modernizar sus ventas y servicios



Brian Benson

 

Servicio al cliente (CRM): soluciones personalizadas e inteligentes


Las expectativas son cada vez más altas. Los clientes desean obtener respuestas rápidas y relevantes en cualquier canal y desde cualquier lugar. Le ayudamos a diferenciar su marca con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
  • Utilizando la inteligencia integrada para conseguir un servicio más rápido y personalizado que aporte valor a cada una de sus interacciones.
  • Aplicando la IA al trabajo para ofrecer la posibilidad de entablar conversaciones inteligentes automatizadas con sus clientes y, de este modo, aumentar su satisfacción y reducir costes.
Brian Benson

 

Ventas (CRM): obtenga información, automatice, interaccione e impulse el crecimiento


Dé un paso más allá de la automatización de la fuerza de ventas (SFA) con Microsoft Dynamics 365 for Sales para conocer mejor las necesidades de los clientes, interactuar más eficazmente y aumentar su volumen de negocio. Gracias a nuestra presencia mundial, nuestra escala y nuestro conocimiento compartido, podemos ayudarle a modernizar su sistema de ventas:
  • Migrando sus costosos e ineficaces sistemas heredados y sustituyéndolos por modernos sistemas CRM.
  • Ejecutando rápidamente implementaciones extremadamente complejas y a gran escala.
Brian Benson

 

Servicio de campo (CRM): inteligencia y practicidad para el trabajo de campo


Ofrezca, en colaboración con Avanade, una experiencia de servicio perfecta de extremo a extremo con Microsoft Dynamics 365 for Field Service. La inteligencia integrada le permite resolver los problemas de servicio antes de que se produzcan, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias positivas in situ. Además, podemos ayudarle:
  • Mejorando la eficacia de su servicio de campo mediante la automatización IoT.
  • Empleando la IA para lograr un mantenimiento más preciso y predictivo.

Nuestra experiencia global en ventas y servicios le ayuda a obtener resultados

Avanade es líder mundial en implementaciones de Microsoft Dynamics CRM porque ofrecemos los mejores análisis, experiencia de usuario, movilidad y experiencia de habilitación de cambios. Contamos con la experiencia global, IP, aceleradores y socios estratégicos necesarios para acelerar el tiempo de creación de valor, y nuestros estudios de diseño globales están a punto de ofrecer experiencias digitales intuitivas.

Además, nuestros más de 1.800 especialistas en ventas y servicios ofrecen una experiencia clave en el sector y las certificaciones técnicas más altas en tecnologías de Microsoft. Podemos implementar o incluso ejecutar su solución de ventas y servicio digital, ya sea para usted o como servicio gestionado.

Entre nuestra experiencia:

  • Forrester concedió a Avanade “” la categoría de líder para las tecnologías de Dynamics 365 – elogiando nuestras incomparables habilidades, nuestra equilibrada cartera de soluciones ERP y CRM, la experiencia en la transformación de toda la empresa y nuestra competencia en el sector industrial.
  • HFS reconoció a Avanade como líder de Dynamics 365.
  • IDC nombró a Avanade y Accenture como líderes del mercado por nuestro trabajo en la implementación de soluciones de Microsoft.
  • Avanade ha sido galardonado con el premio de socio del año de Microsoft Global SI Alliance 15 veces – más que ningún otro socio y ha recibido 8 premios en 2020 , entre los que se incluyen socio del año de Microsoft 2020 por servicios de campo globales conectados y socio del año por IA global y aprendizaje de máquinas.
  • También hemos sido reconocidos como socio del año de Microsoft 2020 por las aplicaciones y la automatización de la energía y socio del año de Microsoft 2020 por la modernización global de sus finanzas y operaciones.
ABB Turbocharging explora las ventajas de la realidad mixta para ayudarle a solucionar sus problemas empresariales

Avanade está ayudando a ABB Turbocharging a superar sus desafíos empresariales y relativos a la formación.

Microsoft está transformando la forma de solucionar los problemas en el campus

Avanade y Microsoft unen fuerzas para unificar los procesos de gestión de las instalaciones de Microsoft con Microsoft Dynamics 365.

Sydney Cricket & Sports Ground Trust revoluciona la experiencia de sus socios con Dynamics 365

El nuevo portal de afiliación de SCG revoluciona uno de los centros deportivos más famosos del mundo.

Siguientes pasos

Descubra cómo las ventas y servicios conectados pueden ayudarle a transformar su empresa.

Cerrar
Modal window
Contraer
Compartir esta página