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Las ventas y el servicio están unidos: los empleados de ventas y servicios que se sienten comprometidos y tienen una visión compartida fomentan la fidelidad de los clientes

La clave para proporcionar una experiencia de cliente extraordinaria está en contar con empleados de ventas y servicios verdaderamente comprometidos, dispuestos a ofrecer lo mejor de sí mismos cada día. Sin embargo, muchos equipos de ventas y servicios deben enfrentarse a clientes sofisticados, canales fragmentados grandes volúmenes de datos y, en muchas ocasiones, no pueden acceder a la información y el contexto que necesitan para satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto les impide tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno para influir en la preferencia de marca.

Avanade aborda este problema poniendo al alcance de sus empleados de ventas y servicios las enormes ventajas de los canales digitales y la información consolidada. Le ayudamos a crear experiencias relevantes y personalizadas conjuntamente con sus clientes durante todo el ciclo de vida para aumentar la fidelidad de los clientes y su valor de vida. Con nuestra solución, sus vendedores y profesionales de campo y de servicio al cliente pueden aprovechar las posibilidades del análisis predictivo para anticiparse a las necesidades de sus clientes.

Ayudamos a sus empleados a tomar las decisiones oportunas

Al proporcionarles una experiencia de puesto de trabajo moderno basada en el consumidor y poner en sus manos la información que necesitan cuando la necesitan, los empleados se sentirán capacitados para tomar decisiones basadas en datos prácticos.

"Ha sido sorprendente lo rápido que nuestros empleados se han adaptado al sistema. El día que se puso en marcha, al cabo de unas horas ya estaban trabajando con él. Hace 10 años, cuando cambiamos al sistema anterior, pasaron al menos dos años antes de que pudiésemos trabajar con la nueva solución sin incidencias."

Jolanda van der Meer Propietaria del producto, Eneco

Nuestro enfoque le permite modernizar sus ventas y servicios



Brian Benson

 

Servicio al cliente (CRM): soluciones personalizadas e inteligentes


Las expectativas son cada vez más altas. Los clientes desean obtener respuestas rápidas y relevantes en cualquier canal y desde cualquier lugar. Le ayudamos a diferenciar su marca con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
  • Utilizando la inteligencia integrada para conseguir un servicio más rápido y personalizado que aporte valor a cada una de sus interacciones.
  • Aplicando la IA al trabajo para ofrecer la posibilidad de entablar conversaciones inteligentes automatizadas con sus clientes y, de este modo, aumentar su satisfacción y reducir costes.
Brian Benson

 

Ventas (CRM): obtenga información, automatice, interaccione e impulse el crecimiento


Dé un paso más allá de la automatización de la fuerza de ventas (SFA) con Microsoft Dynamics 365 for Sales para conocer mejor las necesidades de los clientes, interactuar más eficazmente y aumentar su volumen de negocio. Gracias a nuestra presencia mundial, nuestra escala y nuestro conocimiento compartido, podemos ayudarle a modernizar su sistema de ventas:
  • Migrando sus costosos e ineficaces sistemas heredados y sustituyéndolos por modernos sistemas CRM.
  • Ejecutando rápidamente implementaciones extremadamente complejas y a gran escala.
Brian Benson

 

Servicio de campo (CRM): inteligencia y practicidad para el trabajo de campo


Ofrezca, en colaboración con Avanade, una experiencia de servicio perfecta de extremo a extremo con Microsoft Dynamics 365 for Field Service. La inteligencia integrada le permite resolver los problemas de servicio antes de que se produzcan, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias positivas in situ. Además, podemos ayudarle:
  • Mejorando la eficacia de su servicio de campo mediante la automatización IoT.
  • Empleando la IA para lograr un mantenimiento más preciso y predictivo.

Nuestra experiencia global en ventas y servicios le ayuda a obtener resultados

Avanade es líder mundial en implementaciones de Microsoft Dynamics CRM gracias a sus amplios conocimientos en materia de análisis, movilidad y habilitación del cambio. Disponemos de la experiencia, la propiedad intelectual, los aceleradores y los socios estratégicos necesarios para reducir el plazo de rentabilidad, además de estudios de diseño globales listos para ofrecer experiencias digitales satisfactorias.

Asimismo, nuestros más de 1.000 especialistas de ventas y servicios cuentan con una sólida experiencia en el sector y las más altas certificaciones técnicas en tecnologías de Microsoft. Avanade puede implementar o incluso ejecutar su solución de ventas y servicios digitales, por usted o como servicio gestionado.

Vea aquí algunas muestras de nuestra experiencia:

Marketing inteligente

Amplíe su negocio con experiencias inteligentes.

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Avanade ha sido reconocida como líder en el último informe de Forrester Wave™

El informe de Forrester destaca cómo las tecnologías ERP y CRM facilitan la transformación digital.

Líderes en servicios Microsoft Dynamics

Una firma de investigación califica a Accenture y Avanade como líderes en servicios de implementación de Microsoft Dynamics.

El coste real de no capacitar a los empleados de atención al público

La tecnología moderna y la formación pueden aumentar el valor de su empresa.

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