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La ecuación tiene una nueva X WX: la experiencia del puesto de trabajo

La experiencia de cliente (CX) y la experiencia de empleado (EX) son conocidas desde hace tiempo como importantes impulsoras de la ventaja competitiva. Pero, en una organización, es imprescindible que todos los directivos se coordinen con el fin de adoptar un enfoque común. Para crear un valor de negocio sostenible, es necesario aplicar una estrategia mucho más amplia que abarque tecnología, operaciones, cultura y experiencia de empleado. Y aquí, precisamente, es donde la experiencia de puesto de trabajo (WX) entra en juego.

Una WX satisfactoria ya no es un lujo, sino algo realmente imprescindible. Según Gartner,1 "en 2020, la mayor fuente de ventaja competitiva para el 30% de las organizaciones provendrá de la capacidad de los empleados de aprovechar creativamente las tecnologías digitales".

1 "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions", Gartner, Craig Roth, 23 de febrero de 2018

La transformación es necesaria en tres ámbitos:

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Casos de éxito

Una experiencia de puesto de trabajo satisfactoria ya no es un lujo, sino algo imprescindible para fomentar una ventaja competitiva. He aquí algunos ejemplos de clientes cuyos puestos de trabajo hemos ayudado a transformar.

Siguientes pasos

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