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Trate a sus empleados como si fuesen clientes

Es de sobra sabido que una experiencia de cliente (XC) satisfactoria permite a las empresas diferenciarse de la competencia. Entonces, ¿por qué hemos tardado tanto en percatarnos de que esto mismo también es aplicable a los empleados?

Una experiencia de empleado satisfactoria ya no es un lujo, sino algo imprescindible para fomentar una ventaja competitiva sostenible. Sin embargo, la solución al problema no consiste únicamente en aplicar tecnología, sino en transformar por completo la experiencia de puesto de trabajo (XP). Además de plataformas de puesto de trabajo moderno, esta estrategia abarca las operaciones empresariales, la cultura y la experiencia de empleado.

"En el pasado, los medios sociales hacían que los pasajeros estuviesen a menudo mejor informados del estado de su viaje que los propios empleados. Hoy, los empleados de RET están al corriente de todo, con independencia de donde se encuentren: en el autobús, el tren o el metro."

Onno Donkervoort Director de TIC en RET

XE + XC = Ventaja competitiva

La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) son dos mitades del mismo círculo virtuoso. Si los principios de la CX centrada en el cliente se aplican a sus empleados, podrá crear una XE más relevante. Y, a su vez, esto le permitirá multiplicar la productividad, la rentabilidad, la creación de valor y el crecimiento de su empresa.

Según un estudio realizado por el Centro de Estudios de Sistemas de Información del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT CISR), las empresas que ofrecen una mejor EX consiguen unos mayores beneficios empresariales, tales como*:

  • Dos veces más satisfacción de los clientes 
  • El doble de innovación
  • Un 25% más de rentabilidad en comparación con la competencia

* Dery K. y Sebastian I., “Building Business Value with Employee Experience”, MIT CISR Research Briefing, volumen XVII, núm. 6, 15 de junio de 2017; basado en los datos de la encuesta “Best Practices in Digital Workplace Design” realizada por MIT CISR en 2016.

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Avanade cuenta con una posición única para ayudarle a crear una plataforma de puesto de trabajo moderno y obtener un valor sostenible de la experiencia de puesto de trabajo que ofrece a sus empleados. Nuestra experiencia incluye:

  • Visualización de la experiencia de puesto de trabajo
  • Perspectivas de la XP y evaluación del valor
  • Estrategia de experiencia de empleado
  • Transformación de las experiencias de empleado y de puesto de trabajo
  • Automatización del puesto de trabajo e inteligencia artificial para mejorar el rendimiento de la empresa
  • Replanteamiento de la cultura para impulsar un crecimiento sostenible
  • Plataforma tecnológica de puesto de trabajo y modernización de servicios

Además, reforzamos nuestra tecnología de puesto de trabajo con las siguientes acreditaciones:

  • Microsoft Alliance SI Partner of the Year durante 11 años consecutivos
  • Departamentos especializados en estrategia digital y gestión del cambio
  • Foros, referencias y mejores prácticas sobre el puesto de trabajo, para todos los clientes
  • Departamento de diseño de experiencias y estudio digital de servicio integral
  • Más de 1.800 proyectos de puesto de trabajo entregados
  • Más de ocho millones de puestos de Microsoft Office 365 implementados
  • Ocho millones de actualizaciones de Windows
  • 3.500 expertos en análisis

Nuestro enfoque integral combina estrategia, implementación y servicios gestionados, todo ello complementado por nuestra propiedad intelectual, nuestra experiencia en el sector y nuestras herramientas especializadas. Le ayudamos a fomentar entre sus empleados la adopción de las potentes tecnologías de puesto de trabajo de Microsoft, incluyendo Office 365, Skype for Business, SharePoint y Azure.

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