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La experiencia del cliente puede repercutir en sus beneficios.
Un estudio de Avanade y Sitecore pone de relieve el valor de unas experiencias atractivas para los clientes.
Las experiencias de cliente extraordinarias no son casuales.
Sus clientes están cambiando. Sus canales están cambiando. Y su competencia está cambiando. Sus clientes desean experiencias personalizadas en múltiples canales, y sus competidores trabajan sin descanso para ofrecerlas más rápida y eficazmente. Para alcanzar el éxito en estas circunstancias, debe situarse por delante del resto.
Para conseguir experiencias de cliente satisfactorias se necesita mucho más que una campaña o un sitio web. Se requiere diseñar una estrategia de experiencia de cliente, despertar interés a través del diseño, iterar con datos e información, abarcar múltiples canales y transmitir emoción a empleados y clientes por igual.
La recompensa aguarda: Las organizaciones que priorizan la experiencia de cliente aumentan en un 58% la satisfacción de sus clientes, mejoran en un 45% su fidelidad y triplican su retorno de la inversión.
"Creo que por fin disfruto de la libertad necesaria para hacer muchas cosas. Puedo ver muy fácilmente las reacciones de nuestros clientes a nuestros contenidos, y puedo ofrecerles más de aquello que desean a través de un portal mejor."
Nuestras capacidades le ayudan a convertir su ideal de experiencia de cliente en una realidad
Gestión de contenidos
Utilizando la Sitecore Experience Platform, le ayudamos a consolidar su gestión de contenidos, migrar al Cloud y crear su estrategia de experiencia de cliente, su hoja de ruta y su caso de éxito. Además, le proporcionamos un diseño creativo de experiencia de usuario vinculado a su estrategia, su marca y sus objetivos a largo plazo.
Inteligencia de clientes
Utilizando Sitecore Experience Database (xDB), le ayudamos a ofrecer experiencias conectando los datos back-end y de clientes actuales, y a disfrutar de las ventajas de Microsoft Azure. Conozca más rápidamente a sus clientes y prediga su comportamiento con avanzadas capacidades de análisis.
Servicio multicanal
Utilizando una combinación de las funciones de Sitecore Email, Social y Federated Experience Management, le ayudamos a integrar Sitecore en sus herramientas actuales para ofrecer a los clientes una imagen completa de su marketing en todas sus experiencias online y offline y hacer posible una experiencia de cliente conectado.
Herramientas de comercio
Utilizando conjuntamente Sitecore Commerce y Microsoft Dynamics, le ayudamos a aprovechar las oportunidades de comercio en su experiencia web actual, monetizar su canal web y conectar sus experiencias de marketing, ventas y servicios. Todo ello mientras continúa consolidando su imagen de marca.
También podemos ejecutarlo por usted
Con nuestra solución de servicios gestionados de marketing digital, podrá dedicarse de nuevo a gestionar su marca.
Estos servicios aceleran los procesos de inicialización e implementación y facilitan una gestión continua de plataformas de marketing digital como Sitecore. Aprovechamos el trabajo de cientos de clientes para ayudarle a trabajar en una nueva plataforma de experiencia de cliente y proporcionarle consejos y sugerencias sin que tenga que abonar numerosas horas de asesoría. Se trata de un servicio gestionado de "pago por uso", dirigido a profesionales del marketing, que le permite introducirse en el mercado rápidamente y a gran escala.
Conozca a nuestros clientes galardonados
La potencia de Sitecore Experience Platform, combinada con los conocimientos de Avanade, permite ofrecer extraordinarias experiencias de cliente. Conozca a algunos de los clientes que han sido galardonados con los premios Sitecore Experience Awards este año.
Microsoft - Gestión de contenidos: Mejor estrategia de contenidos, Norteamérica. Ayudamos a Microsoft a crear un diseño innovador más moderno para su sitio Partner Network.
Stockland - Automatización omnicanal: Interacción en tiempo real, Australia y Nueva Zelanda. Ayudamos a Stockland a crear una Sitecore Experience Platform que les permitiera conocer a sus clientes a nivel individual y personalizar su experiencia cuando examinasen productos y contenidos.
La experiencia de Sitecore le permite acelerar su experiencia de cliente
Avanade combina la experiencia creativa y tecnológica a escala global para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes digitales y alcanzar el éxito en el futuro digital. Y Sitecore es líder mundial en gestión de la experiencia del cliente. Juntos, formamos un equipo insuperable.
Con más profesionales certificados de Sitecore que ningún otro socio, y como primer y único socio de implementación Global Platinum de Sitecore, sabemos cómo sacar el máximo partido a la plataforma de gestión de la experiencia del cliente. Además:
- Tenemos más de 250 clientes de Sitecore en 21 países.
- Hemos realizado más implementaciones de Sitecore en Microsoft Azure que ningún otro proveedor.
- Tenemos más de 900 desarrolladores certificados de Sitecore, y 11 MVP de Sitecore.
- Tenemos más de 1.300 especialistas cualificados en Sitecore.
- Hemos recibido 17 premios Sitecore Site of the Year y Sitecore Experience en los últimos cuatro años.
- Hemos recibido el prestigioso premio "Winning Together Award" conjuntamente con Sitecore, Accenture y TCS.
Conozca las opiniones más recientes de nuestros expertos en Sitecore
Sitecore y el camino continuo hacia el todoEl objetivo de la ingeniería moderna es automatizarlo todo, y ofrecer aplicaciones y servicios rápidamente y con la máxima calidad. Un conjunto de herramientas moderno permite automatizar las pruebas, la implementación, la prueba de la interfaz de usuario y la seguridad, todo lo cual queda comprendido dentro de un ámbito común denominado "todo continuo".
Boris Brodsky
Arquitecto de Sitecore
¿Por qué actualizarse a Sitecore XP 9?
Descubra por qué es necesario plantearse una actualización de Sitecore
Celebrating award winning customer experiences
Our clients are creating irresistible customer experiences that drive results and win Sitecore Experience Awards.
Nippon Express se implica con sus clientes digitales
Avanade ayuda a la compañía a aprovechar los beneficios de Sitecore Experience Platform.
