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Instaure operaciones proactivas de servicio de campo (field service) que mejoren la experiencia de empleados y clientes

Para que las marcas puedan sobrevivir en una economía tan variable como la actual, es imprescindible que superen las expectativas de sus clientes y les proporcionen una atención insuperable. Pero, ¿cómo pueden las organizaciones mejorar sus operaciones de servicio de campo para que sean más inteligentes y proactivas y ofrezcan una experiencia diferenciada a los consumidores modernos? Los clientes comentan su insatisfacción en los diversos canales mientras los empleados realizan su labor en silencio. Juntos claman ayuda y dejan tras de sí un valioso rastro de datos.

Para ofrecer mejores experiencias de cliente y experiencias de empleado, las organizaciones pueden utilizar la recopilación de datos y tecnologías como la IA y el IoT, integradas en las modernas plataformas CRM, para identificar estos patrones de comentarios y convertirlos en medidas tangibles a disposición de los empleados del servicio de campo (field service).

guía de Avanade para servicios de campo

Proyecte hoy mismo un servicio de campo (field service) preparado para el futuro. Para empezar, lea nuestra guía para servicios de campo de gran impacto, con recomendaciones sobre cómo recopilar datos con eficacia y utilizar la IA y el aprendizaje de máquinas en todas sus líneas de servicio para capacitar a sus empleados y proporcionar una experiencia de cliente extraordinaria. Obtendrá resultados como los siguientes:

  • Un servicio preventivo que elimina las interrupciones y el tiempo de inactividad
  • Resolución de incidencias más rápida y en la primera llamada
  • Mejores productos y servicios
  • Nuevas oportunidades de ingresos basadas en los servicios

Siguientes pasos

Descubra cómo aplicar nuestros puntos de vista para facilitar la obtención de resultados en su empresa.

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