Conecte a los técnicos de servicio con expertos a distancia
Proteja a sus empleados y manténgase al día con el servicio de misión crítica.
Los trabajadores de primera línea al servicio de equipos necesitan a menudo la ayuda de otros compañeros y expertos. Una solución de teleasistencia eficaz permite a sus empleados mantenerse conectados desde diferentes ubicaciones, reduciendo o eliminando por completo los desplazamientos, a la vez que les proporciona un entorno de trabajo más seguro. Una tecnología integrada y fiable y una experiencia de aplicación sólida son fundamentales para una formación más rápida del personal técnico, así como para alcanzar un mayor éxito.
Teleasistencia de inicio rápido: Así funciona
Gracias a HoloLens, un técnico transmite lo que ve a un compañero a distancia, quien le proporciona orientación en tiempo real.
La teleasistencia de Microsoft Dynamics 365 permite a las organizaciones con Microsoft Teams (conexión por vídeo) compartir la visualización de un técnico con otro. El técnico in situ debe utilizar unas gafas de realidad mixta HoloLens o un dispositivo móvil para capturar la vista de la cámara del equipo ante el que se encuentre. Su visualización se transmite de forma virtual a los técnicos superiores o a otros compañeros. Los expertos pueden proporcionar, en tiempo real y a distancia, orientación contextual al técnico in situ en forma de vídeo, audio, anotaciones escritas, esquemas, etc., a través de la plataforma de colaboración Teams y las gafas de realidad mixta o el dispositivo móvil.
Beneficios
Los expertos proporcionan un apoyo importante a distancia–, desde cualquier lugar, incluido su propio hogar, sin necesidad de acercamiento físico al otro técnico ni al equipo en cuestión.
Estamos aquí para ayudarle
Junto con Accenture, Avanade ofrece expertos a nivel mundial con una gran experiencia en Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Connected Field Service y Mixed Reality. Proporcionamos soluciones de teletrabajo conectado de una forma rápida, formación para que los técnicos y equipos de cada campo aprendan a utilizar las herramientas de manera eficaz, y ayuda para mantener las soluciones durante tanto tiempo como sea necesario para que pueda centrarse en lo que de verdad importa.
Descargue la guía de inicio rápido de asistencia remota para saber más
Si desea más información sobre la Teleasistencia de inicio rápido, complete el siguiente formulario y nos pondremos en contacto: