¿Qué pueden  hacer los bancos para recuperarse y crecer en el entorno actual? Hay cuatro áreas en las que los bancos pueden cambiar sus modelos de negocio, adaptarse al nuevo entorno empresarial y capitalizar el cambio ante las incertidumbres de los clientes. En primer lugar, hay que replantearse las relaciones con los clientes; evitar los momentos ‘reprochables’ en los que se les penaliza por tomar malas decisiones y aumentar su confianza en la entidad. En segundo lugar, hay que replantearse el producto, asesorar más y ofrecer más herramientas para el bienestar financiero. En tercer lugar, hay que replantearse la personalización para lograr comunicaciones más efectivas. Por último, hay que replantearse los objetivos, ser más transparentes sobre las ofertas y operaciones de los bancos, especialmente en lo relativo a la sostenibilidad.