Por qué ha llegado el momento de replantearse la experiencia en el puesto de trabajo
Cómo un enfoque holístico del puesto de trabajo puede ayudarle a sobrevivir y prosperar.
La experiencia de cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) llevan tiempo siendo los motores de las ventajas competitivas. Pero los líderes dentro de cada organización deben centrarse en una visión unificada de todo el conjunto. Crear valor de negocio sostenible requiere un enfoque mucho más amplio a través de la tecnología, operaciones, cultura y experiencia del empleado. Esto es de lo que trata Workplace Experience (WX).
Una buena Workplace Experience es ahora imprescindible. Según Gartner 1, “para 2020, la mayor fuente de ventaja competitiva para el 30% de las organizaciones provendrá de la capacidad de la fuerza de trabajo para explotar creativamente las tecnologías digitales".
Lo que una vez fue una iniciativa de TI, ahora es una iniciativa de toda la empresa habilitada por TI. Así que, CHRO (Directores de RR.HH), COO, CIO y otros líderes de unidades de negocios: es hora de unir fuerzas y redefinir la ecuación de valor de su puesto de trabajo.
(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Published: 23 February 2018"El puesto de trabajo digital nos permitirá reinventar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes, acelerar la innovación y crear una ventaja competitiva."
Empoderar a las personas con las tecnologías adecuadas y comprometerlas con una gran experiencia conlleva un valor imparable para el negocio a través de una mayor eficiencia de costes, productividad y crecimiento.
Los estudios de Research by MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) demuestran que las empresas que puntúan en el top 25% de experiencia de empleado consiguen2:
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