Punto de vista sobre la experiencia de puesto de trabajo en el sector del retail
Una experiencia de puesto de trabajo bien planificada y ejecutada puede ser y será un diferenciador clave para los minoristas.
Tenemos nueva X en la ciudadWX – Workplace experience
La experiencia de cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) llevan tiempo siendo los motores de las ventajas competitivas. Pero los líderes dentro de cada organización deben centrarse en una visión unificada de todo el conjunto. Crear valor de negocio sostenible requiere un enfoque mucho más amplio a través de la tecnología, operaciones, cultura y experiencia del empleado. Esto es de lo que trata Workplace Experience (WX).
Una buena Workplace Experience es ahora imprescindible. Según Gartner 1, “para 2020, la mayor fuente de ventaja competitiva para el 30% de las organizaciones provendrá de la capacidad de la fuerza de trabajo para explotar creativamente las tecnologías digitales".
Lo que una vez fue una iniciativa de TI, ahora es una iniciativa de toda la empresa habilitada por TI. Así que, CHRO (Directores de RR.HH), COO, CIO y otros líderes de unidades de negocios: es hora de unir fuerzas y redefinir la ecuación de valor de su puesto de trabajo.
(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Published: 23 February 2018"El puesto de trabajo digital nos permitirá reinventar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes, acelerar la innovación y crear una ventaja competitiva."
Empoderado x Comprometido = Imparable
Empoderar a las personas con las tecnologías adecuadas y comprometerlas con una gran experiencia conlleva un valor imparable para el negocio a través de una mayor eficiencia de costes, productividad y crecimiento.
Los estudios de Research by MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) demuestran que las empresas que puntúan en el top 25% de experiencia de empleado consiguen2:
- Duplicar la satisfacción del cliente (Net Promoter Score ajustado por la industria, NPS)
- El doble de innovación en términos de porcentaje de ingresos de nuevos productos y servicios
- 25% más de rentabilidad comparado con los competidores
Punto De Vista
Workplace Experience - The new driver of sustainable business value
Why transformation starts with your workplace.
ESTUDIO
Construyendo valor de negocio con la experiencia del empleado
Informe del Centro de Investigación de Sistemas de Información (CISR) del MIT
Enfoque total para ofrecerle su Workplace Experience
Nuestro enfoque combina estrategia, implementación, gestión de cambios y servicios gestionados. También tenemos una amplia experiencia en inteligencia artificial, análisis y todo el ecosistema tecnológico de Microsoft.
- 11 años consecutivos como Microsoft Partner of the Year
- Estrategia digital y prácticas de habilitación del cambio.
- Foros de trabajo entre clientes, puntos de referencia y mejores prácticas
- Digital Studio de servicio completo y diseño de experiencia.
- Más de 1800 proyectos de puesto de trabajo realizados
- Más de 8 millones de usuarios de Office 365 implementados
- 8 millones de actualizaciones de Windows
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