Workplace Experience

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WX – Workplace experience

La experiencia de cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) llevan tiempo siendo los motores de las ventajas competitivas. Pero los líderes dentro de cada organización deben centrarse en una visión unificada de todo el conjunto. Crear valor de negocio sostenible requiere un enfoque mucho más amplio a través de la tecnología, operaciones, cultura y experiencia del empleado. Esto es de lo que trata Workplace Experience (WX).

Una buena Workplace Experience es ahora imprescindible. Según Gartner ¹, “para 2020, la mayor fuente de ventaja competitiva para el 30% de las organizaciones provendrá de la capacidad de la fuerza de trabajo para explotar creativamente las tecnologías digitales".

Lo que una vez fue una iniciativa de TI, ahora es una iniciativa de toda la empresa habilitada por TI. Así que, CHRO (Directores de RR.HH), COO, CIO y otros líderes de unidades de negocios: es hora de unir fuerzas y redefinir la ecuación de valor de su puesto de trabajo.

(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Published: 23 February 2018

"El puesto de trabajo digital nos permitirá reinventar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes, acelerar la innovación y crear una ventaja competitiva."

Markus Petrak Director Corporativo, Soluciones Empresariales Integradas, Henkel AG

Empoderado x Comprometido = Imparable

Empoderar a las personas con las tecnologías adecuadas y comprometerlas con una gran experiencia conlleva un valor imparable para el negocio a través de una mayor eficiencia de costes, productividad y crecimiento.

Los estudios de Research by MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) demuestran que las empresas que puntúan en el top 25% de experiencia de empleado consiguen²:

Duplicar la satisfacción del cliente (Net Promoter Score ajustado por la industria, NPS)
El doble de innovación en términos de porcentaje de ingresos de nuevos productos y servicios
25% más de rentabilidad comparado con los competidores

(2) “Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, June 2017

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Punto De Vista

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Investigación ejecutiva sobre la experiencia en el lugar de trabajo

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