Transformamos el lugar de trabajo
Rara vez se incluye la experiencia del empleado (EX) en las iniciativas relacionadas con el lugar de trabajo, sin embargo, es exactamente ahí donde usted puede diferenciarse. Cuando analizamos los impulsores de los bancos para conseguir la transformación digital, surgieron las temáticas usuales: mayor innovación, una mejor experiencia del cliente (CX) y ser capaz de adelantarse a los nuevos participantes (39%-41%). Sin embargo, la EX estaba el final de la lista (20%). Los bancos deben conectar su EX con la CX.
En base a nuestros estudios más recientes, hemos determinado que la transformación del lugar de trabajo no es algo que se pueda hacer por sí solo. Los departamentos de TI, recursos humanos y las unidades empresariales deben trabajar todos juntos. La buena noticia es que la mayoría de los CIO tienen buenas relaciones con las unidades empresariales y una mentalidad empresarial sólida que concibe la tecnología como un facilitador clave de rendimiento. Sin embargo, a menudo el departamento de recursos humanos no forma parte de esta ecuación y rara vez participa en los proyectos de transformación más importantes, a pesar de que sus perspectivas son fundamentales, especialmente en torno a los temas del lugar de trabajo.
Nuestros estudios recientes sobre la transformación del lugar de trabajo para los bancos minoristas y aseguradores generales sugieren que esta situación podría estar cambiando:
- Los departamentos de recursos humanos desean involucrarse en los trabajos de transformación y están encantados de poder trabajar con los departamentos de TI y los empresariales, ya que casi la mitad de los encuestados de recursos humanos (47%) que trabajaban en servicios financieros consideraban que se debería priorizar su papel a la hora de tener en cuenta iniciativas para la transformación del lugar de trabajo. Esta fue la respuesta más alta en la totalidad de los 21 sectores que cubre nuestro estudio (la media del sector fue de un 38%).
- Un 72% de los encuestados de recursos humanos manifestó que adoptar nuevas tecnologías para el lugar de trabajo era una de sus principales prioridades para transformar la EX, la más alta de todos los sectores (la media del sector fue de un 63%).
- Los bancos y las aseguradoras estuvieron de acuerdo con que la adquisición de talento (40%) y el fortalecimiento de las habilidades (37%) son algunos de los principales desafíos de la transformación del lugar de trabajo.
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