La mayoría de las empresas saben que la experiencia del cliente (CX) es fundamental para obtener una ventaja competitiva. De hecho, muchas comprenden la manera en la que contribuye a la experiencia del empleado (EX). Sin embargo, según recientes estudios de Avanade para crear un valor empresarial sostenible se necesita mucho más. Se requiere un enfoque dinámico e integral con respecto a la transformación del lugar de trabajo que esté alineado con la tecnología, las operaciones, la cultura y la EX. Eso es lo que conocemos como experiencia en el lugar de trabajo (WX).
Las conclusiones de una nueva encuesta de Avanade en la que participaron más de 1400 responsables de toma de decisiones a nivel mundial, realizada por Vanson Bourne, muestran que muchos ejecutivos ya están aprovechando la WX y lo que esperan conseguir en los próximos 12 meses. Este informe va más allá de los números con varias recomendaciones para ayudarle a conseguir que su experiencia en el lugar de trabajo sea un impulsor de valor sostenible.
