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Pour rester à la page et rentables à l’ère numérique, les organisations du secteur bancaire et du marché des capitaux doivent adopter une approche axée sur le client, personnaliser la prestation en ligne des services et utiliser à bon escient les données de leurs clients.

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Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle l’incidence commerciale de l’expérience client sur vos résultats. Par exemple, 23 % des organisations qui centrent leurs efforts sur l’expérience client enregistrent de meilleurs résultats financiers que leurs concurrents.1 Découvrez comment mettre sur pied une analyse de rentabilité justifiant les efforts visant à offrir aux clients des interactions plus intéressantes.

Inscrivez-vous pour accéder à notre rapport de recherche multisecteurs : « Customer Experiences and Your Bottom Line », qui examine l’incidence de l’expérience client sur vos résultats.

1Source : Étude d’Avanade et Sitecore, « Customer Experiences and Your Bottom Line », Banque et marchés des capitaux, mai 2016.

©2012 Avanade Inc. Tous droits réservés. ©2001-2016, Sitecore Corporation A/S. Tous droits réservés.

Prochaines étapes

Découvrez comment nous pouvons vous aider à offrir des expériences client de bout en bout gagnantes.

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