Pour mieux servir leurs clients numériques, les commerces de détail doivent créer une expérience client unifiée.
Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle l’incidence commerciale de l’expérience client sur vos résultats. Par exemple, 20 % des organisations qui centrent leurs efforts sur l’expérience client enregistrent de meilleurs résultats financiers que leurs concurrents.1 Découvrez comment mettre sur pied une analyse de rentabilité justifiant les efforts visant à offrir aux clients des interactions plus intéressantes.
1Source : Étude d’Avanade et Sitecore, « Customer Experiences and Your Bottom Line », Banque et marchés des capitaux, mai 2016.
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SOMMAIRE DÉCISIONNEL
Incidence de l’expérience client sur vos résultats
Sommaire décisionnel pour le commerce de détail
