Gagnants du prix Sitecore Experience 2016

Nous sommes énormément heureux de travailler avec des clients qui ont fait une réflexion approfondie sur la construction d’une expérience client engageante, interactive et personnalisée. Félicitations aux gagnants du prix Sitecore Experience 2016 partout dans le monde.

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Stockland

Sitecore Experience Awards - Omnichannel AutomationPartenaire : Avanade

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Stockland est un des groupes de propriété les plus diversifiés en Australie. L’entreprise détient, gère et développe des centres commerciaux, des centres logistiques, des parcs commerciaux, des actifs de bureau, des communautés résidentielles et des villages adaptés à la retraite.

Stockland souhaitait mettre au point un site Web offrant une expérience client supérieure et très personnalisée. La plateforme d’expérience Sitecore permet désormais à l’entreprise de mieux comprendre ses clients et d’adapter l’expérience lors de la navigation des produits et du contenu. Grâce à des expériences engageantes transparentes sur les appareils et les points tactiles, Stockland a été en mesure d’ériger la base d’une riche stratégie numérique. En seulement six mois, les sessions du site Web des visiteurs résidentiel ont connu une croissance de 55 % par rapport à l’année précédente et une augmentation de 17 % du nombre de pages visitées par session. Ces chiffres démontrent un engagement plus fort avec le contenu et sont précurseurs des résultats à venir.

Nippon Paint

SEA-contextual-data-driven-Data-Driven-Nippon-PaintPartenaire : Avanade

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Nippon Paint est un fabricant reconnu de peinture dont le centre d’affaires est situé en Chine. Afin de mieux répondre aux attentes des clients et d’offrir une expérience personnalisée, l’entreprise a choisi de reconcevoir son site de commerce électronique. Nippon Paint souhaitait faire plus qu’offrir un produit. Elle souhaitait que ses clients interagissent avec la marque et que leurs besoins et préférences soient anticipés afin d’offrir des services connexes aux produits. Par la même occasion, Nippon Paint désirait créer un milieu de travail numérique robuste pour les employés internes et répondre aux attentes des clients numériques. L’objectif était double : (1) créer une plateforme qui réunit les clients, Nippon Paint et les autres partenaires de la décoration intérieure (2) habiliter les travailleurs et les partenaires sur le terrain afin de vendre des produits de gamme supérieure et des produits croisés plus efficacement. Ces objectifs favorisaient à la fois la satisfaction des clients ainsi que celle des employés, sans compter l’augmentation des revenus. Afin de concrétiser cette vision, l’entreprise a engagé son partenaire numérique de longue date, Avanade. Ensemble, les deux partenaires ont participé à un atelier où un plan d’innovation numérique a été mis en place.

Nippon Paint disposait de 18 sites Web et de 15 comptes WeChat développés et entretenus par différents fournisseurs. Il était donc difficile pour l’entreprise d’obtenir des analyses d’affaires concrètes de ses clients. Cette diversité limitait en outre la possibilité d’offrir des expériences personnalisées et de fidéliser la clientèle. Nippon Paint a engagé Avanade pour la nouvelle conception de l’interface utilisateur de la plateforme de commerce électronique dorsale afin de créer une interaction utilisateur à la fois simple et efficace. Avanade a procédé à la migration de deux sites Web de Nippon vers Sitecore Experience Platform 8.1 dans le cadre d’un projet pilote. Après le succès du projet, Avanade a continué d’aider Nippon Paint pour la consolidation de tous ses sites Web et le déplacement des données de client et du contenu des réseaux sociaux vers la plateforme Sitecore. L’entreprise a ainsi pu profiter d’une vision intégrée de l’activité de ses clients.

Tokyo Gas

SEA-Regional-Ultimate-Tokyo-GasPartenaire : Avanade

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Tokyo Gas est la plus grosse entreprise de distribution locale au Japon. Fondée en 1885, l’entreprise approvisionne en gaz les principales villes de la grande région de Tokyo et dessert plus de 11 millions de clients. En outre, Tokyo Gas offre et vend des appareils au gaz, des installations de travail et des services d’énergie. Elle produit et vend en gros de l’alimentation électrique, tout en utilisant du gaz naturel.

Avec la déréglementation du marché de l’électricité, l’entreprise a commencé à miser sur ses activités de commerce de détail en électricité dans la région. Leur site Web, « myTokyoGas », offre des informations de facturation et autres données concernant la consommation de gaz et d’électricité ainsi que des conseils pertinents au quotidien pour les clients actuels et potentiels. Afin d’offrir des expériences plus personnalisées, il était nécessaire de faire évoluer le site Web. Avec l’aide d’Avanade et de Sitecore, non seulement Tokyo Gas a réussi à personnaliser le contenu au public visé, mais elle peut désormais créer des programmes de marketing et promotionnels afin d’augmenter le nombre d’utilisateurs des services d’approvisionnement en gaz et en électricité et augmenter la fréquence d’accès au site Web.

Microsoft

SEA-CM-content-strategy-MicrosoftPartenaire : Avanade

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Microsoft est une société en technologie qui développe, fabrique et vend des ordinateurs, des logiciels, des services, des dispositifs et des solutions pour les particuliers et les entreprises. La société compte des centaines de milliers de partenaires partout dans le monde et recherche incessamment de nouvelles manières de faciliter la vie de ses partenaires.

Une des manières principales d’interagir avec les produits, les services et les solutions de Microsoft s’effectue moyen du site Web Microsoft Partner Network (MPN). Au fil des années, le site est toutefois devenu désuet, et une nouvelle plateforme était nécessaire afin d’offrir des temps de chargement et de tirer avantage des dernières technologies, y compris un outil de publication plus efficace, des capacités de marketing ciblé et du contenu personnalisé.

Le nouveau site Web est entièrement hébergé sur Azure dans plusieurs régions partout dans le monde. Son intégration de tierce partie avec Clay Tablet facilite le processus de traduction de contenu. Le site exploite également FXM pour fédérer les en-têtes et les pieds de page du site et assurer un visuel uniformisé. Le nouveau contenu et le nouveau visuel n’ont été développés qu’une seule fois, et toutes les modifications sont automatiquement appliquées à tous les sites du monde entier. En outre, les temps de chargement s’effectuent en moyenne en moins de 0,5 seconde. De façon générale, le nouveau site présente une apparence plus moderne et novatrice qui met l’accent sur une expérience client simple, personnalisée et conviviale. Celui-ci est toutefois suffisamment évolué pour répondre aux objectifs d’affaires de la société tout en menant à des résultats mesurables.

Prochaines étapes

Découvrez comment nous pouvons vous aider à offrir des expériences client de bout en bout gagnantes.

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