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AGL fait appel au numérique pour se démarquer

Situation de l'entreprise

La déréglementation dans le secteur de l'énergie en 2001 a ouvert la voie à un certain nombre de nouveaux producteurs d'énergie sur le marché. AGL opérait alors dans un marché plus dynamique et concurrentiel. Cette nouvelle économie a permis aux clients de profiter d'un plus grand choix de fournisseurs et d'options plus flexibles pour réaliser des économies. Le roulement de la clientèle augmenta, de même que la demande pour des modes de production d'énergie plus efficients, alors que les clients recherchaient des fournisseurs offrant une énergie verte et des solutions économiques plus durables.

Pour les principaux distributeurs tels qu'AGL, même si ce nouveau contexte se traduisait par un roulement de clientèle plus élevé que jamais, il offrait également des possibilités sans précédent dans l'industrie. Dans ce marché très concurrentiel, AGL savait qu'il ne fallait pas se démarquer uniquement au niveau des prix. Par conséquent, pour réussir à maintenir sa position de chef de file, AGL a cherché à se différencier de ses concurrents afin de réduire le roulement de la clientèle, tout en mettant en œuvre de nouvelles stratégies pour conserver sa base de clientèle déjà importante.

"L'adoption d'Agile semble être la seule approche pratique pour s'adapter à la nature évolutive et en constante mutation du secteur numérique."

Nigel Page Chef des solutions numériques, Australia Gas and Light (AGL)

Solution

Le projet impliquait un certain nombre de solutions. La première visait à créer une plateforme commune permettant de répondre aussi bien aux besoins à l'interne qu'aux besoins des clients. Cela impliquait la consolidation de 50 sites Web commerciaux gérés indépendamment, en une seule plateforme consolidée. Avanade contribua à définir les fonctions et exigences pour chaque site, afin d'assurer la satisfaction à tous les niveaux. La solution tirait également parti de la technologie en nuage Windows Azure pour l'exécution de la solution basée sur Sitecore, encore une fois pour maximiser les investissements existants d'AGL dans les technologies Microsoft. La technologie en nuage facilite les gains d'efficacité et l'extensibilité, pour assurer la stabilité de la plateforme durant les périodes de pointe, lorsque les niveaux d'activité sont élevés. La technologie libre-service existante a été transférée vers Sitecore dans la plateforme Azure, afin que les clients puissent facilement payer leurs factures, consulter l'activité de leur compte ou prévoir un déménagement.

    Résultats

    La solution hautement simplifiée fournie par Avanade et Accenture a permis à AGL de réaliser des gains importants.

    La nouvelle plateforme offre aux clients des rapports d'utilisation personnalisés et des plans de gestion d'énergie de 24 mois leur permettant de choisir la manière de gérer leur consommation énergétique. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les visiteurs de la page d'accueil sont plus susceptibles à 47 % d'accéder directement à la page des plans énergétiques d'AGL afin d'envisager cette entreprise comme fournisseur d'énergie.

    AGL

    AGL Avanade Case Study

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