Situation de l’entreprise
L’industrie des services financiers en Australie a connu des transformations profondes. Afin de rester concurrentiel, le fournisseur de régime de retraite Aon Australia a donné la priorité à l’excellence des expériences numérique à ses clients, en particulier ceux des sites Web des fonds.
Une recherche menée conjointement par Avanade et Sitecore indique que chaque dollar investi dans les stratégies visant à améliorer l’expérience client par le biais des technologies de marketing numérique génère un rendement trois fois plus élevé.
« Nous connaissons la personne, nous sommes au courant de la dernière fois qu’elle a communiqué avec nous et la dernière action entreprise. Nous utilisons ces données pour agrémenter les messages que nous lui envoyons. »
Solution
Avec l’aide d’Avanade, l’équipe smartMonday d’Aon Australia procède à la mise à niveau de son site Web, en prenant en compte les commentaires des clients. La mise à niveau utilise des percées technologiques qui peuvent fournir une excellente expérience client et des informations approfondies. On croit que le nouveau site Web rassemblera tout ce dont les employeurs et les membres ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant les économies pour les pensions de retraite et les revenus de retraite.
Résultats
Tom McCann, directeur de l’équipe smartMonday, affirme que la personnalisation de l’expérience client était une question de simplification, tout en étant plus actif et astucieux pour la présentation des options aux clients. La connexion des clients est désormais une partie essentielle de la stratégie d’Aon Australia concernant la croissance et la pertinence pour les clients, mais aussi pour donner l’exemple dans l’industrie.
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