Situation de l’entreprise
Dans un effort continu pour rendre le secteur bancaire plus confortable et pour se différencier de sa concurrence plus large, ATB Financial adopte une philosophie de créativité implacable et d’innovation disruptive.
Pour mieux attirer les nouveaux Canadiens et accroître leur clientèle de férus de technologie, ATB s'est associée à Avanade et Softbank Robotics America (SBRA) pour lancer une expérience Pepper personnalisée, une première dans le secteur bancaire canadien. L'objectif est d’évaluer si les clients aiment recevoir des informations bancaires d’un concierge robotique.
“La mise en place de Pepper pour aider et dérider nos clients nous aidera à apprendre ce qui est faisable. Il s’agit d’une autre façon pour ATB de démontrer notre engagement à transformer, identifier et exploiter les technologies de pointe pour enrichir l’expérience de nos clients.”
Solution
Pepper a été placé dans des succursales désignées pour saluer les clients, recommander des produits et des services, effectuer un jeu-questionnaire simple sur la littératie financière et poser pour des photos. Le robot a augmenté le trafic des piétons en améliorant l’expérience client grâce à des interactions fraîches, amusantes et non intimidantes pour ceux qui n'aiment pas particulièrement visiter la banque.Résultats
Le retour d’information initial à Pepper a été extrêmement positif, et la banque continuera à mesurer le succès des robots en suivant les interactions avec les clients, en observant les comportements, en menant des enquêtes et en organisant des groupes de discussion avec les clients. Sur la base des résultats, l’expérience de Pepper peut être élaborée pour inclure plus de fonctionnalités et de capacités. Avanade a hâte de poursuivre son travail avec ATB, SoftBank Robotics America, et Pepper pour fournir aux clients des expériences novatrices des services bancaires qu’ils ne sont pas près d’oublier.ATB Financial
Lisez l'étude de cas complète pour en savoir plus sur la façon dont ATB exploite Pepper pour offrir une expérience client novatrice.
