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Austrian Post opte pour le numérique afin d’améliorer son service à la clientèle

Situation de l’entreprise

Austrian Post est une entreprise innovante et moderne. Au cours des dernières années, elle a progressé à pas de géant dans le domaine de la numérisation et a lancé plusieurs projets informatiques afin d’interagir avec les clients plus rapidement et de façon plus personnalisée.

Solution

Avanade et Austrian Post ont travaillé de pair pour la mise en œuvre du système GRC de l’entreprise afin d’améliorer le soutien aux clients. Grâce à une approche agile et à une équipe hétérogène à responsabilités partagées, nous avons mis au point un système qui est à la fois pertinent du point de vue technologique et facile à utiliser afin que le tout le parcours du client soit une expérience modernisée.

« Des grandes idées en matière de technologie aux projets réels de client, sans compter la possibilité de réfléchir sur ces idées dans le développement des systèmes avec un échange bidirectionnel; j’espère sincèrement que notre partenariat se poursuivra à l’avenir. »

Manuela Bruck Austrian Post

Résultats

Les clients d’Austrian Post profitent désormais d’un traitement rapide et efficace des interrogations. De plus, le système de GRC de l’entreprise continuera d’améliorer l’efficacité de ses processus.

Découvrez comment faire ressortir du lot votre expérience client.

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Prochaines étapes

Apprenez-en plus sur la valeur que notre travail offre aux clients et à leurs clients à eux.

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