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Cabot Microelectronics Corporation trace la voie à suivre pour augmenter la participation et les possibilités de collaboration des employés

Situation de l’entreprise

Cabot Microelectronics Corporation (CMC) est un fabricant et un fournisseur mondial de produits de planarisation mécano-chimique qui œuvre dans le secteur des semi-conducteurs. Sa mission est de fournir à ses clients des solutions innovantes dans un court délai. Malheureusement, son ancienne plateforme de travail compliquait les processus opérationnels. Il était difficile pour les employés de travailler en collaboration et, pendant des années, ils étaient obligés de stocker des fichiers dans leurs boîtes de réception et se sont heurtés à des problèmes de contrôle de version.

Pour améliorer la gestion des flux de travail, CMC a récemment investi dans une solution Microsoft Office 365, mais le fournisseur s’est vite rendu compte qu’il devait aussi se doter d’une stratégie d’adoption pour démontrer aux employés tous les avantages qu’offre cette technologie lorsque ses capacités sont utilisées à leur plein potentiel.

Solution

Le mandat initial d’Avanade consistait à déployer des fonctionnalités Office 365 supplémentaires pour le partage de fichiers. Par la suite, nous avons mis au défi CMC d’offrir une expérience de travail moderne en plus de travailler sur une feuille de route pour le déploiement de capacités Office 365 plus étendues. Nous avons aidé l’entreprise à se doter d’un modèle de gestion du changement organisationnel qui accélère l’adoption de nouveaux services par les employés. En mettant à profit des techniques axées sur la conception et en harmonisant ses technologies, elle crée des processus opérationnels de haute valeur et établit des espaces de travail collaboratifs. Les employés peuvent maintenant accéder à l’information en toute sécurité et à partir d’un seul endroit, n’importe où, n’importe quand et avec n’importe quel appareil autorisé.

« Avanade a mis de l’avant son leadership et son expertise pour aider Cabot Microelectronics Corporation à mettre en œuvre une architecture Microsoft Office 365 et un modèle de gouvernance efficaces, en plus de participer à la désignation et à la priorisation des améliorations à apporter aux processus de collaboration qui revêtent la plus grande valeur commerciale. »

Rick Lloyd Directeur des services applicatifs, Cabot Microelectronics Corporation

Résultats

En donnant à ses employés les moyens d’exploiter leur plein potentiel au travail, CMC réalise ses objectifs de collaboration opérationnelle et ouvre la voie vers une rentabilité et une capacité concurrentielle accrues. Cette culture de travail moderne offre plusieurs avantages, notamment :

  • Productivité et participation accrues grâce à l’amélioration de l’expérience employé
  • Meilleure gestion des flux de travail grâce à l’édition multiutilisateur, au contrôle des versions et aux possibilités de collaboration entre les équipes de vente
  • Plus grande visibilité de l’historique complet du client
  • L’amélioration du temps de réponse et la qualité de service supérieure contribuent à la fidélisation de la clientèle
  • Meilleure compréhension de l’expérience employé par les ressources informatiques

Contactez-nous pour en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour vous aider à tirer davantage de valeur de votre environnement de travail.

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