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Cattolica Assicurazioni profite d’une vue à 360 degrés de ses clients grâce à une plateforme GRC intégrée

Situation de l’entreprise

Cattolica Assicurazioni est une compagnie d’assurance d’importance en Italie et compte près de 3,6 millions de clients. En raison des diverses relations entre les succursales, les agences locales et les entrepreneurs indépendants du reste de la compagnie, l’assureur utilisait quatre plateformes différentes de gestion de la relation client (GRC), chacune exigeant ses propres activités de gestion et d’entretien. Ces silos de données ont mené à des entrées de données en double et à des productions de rapports incomplets. De la sorte, les équipes de vente et de marketing n’étaient pas en mesure d’avoir une vue d’ensemble des besoins des clients.

La stratégie s’est par la suite orientée vers le client. Ainsi, Cattolica Assicurazioni espérait tirer avantage des données des clients pour croître et obtenir de meilleurs résultats. Toutefois, celle-ci devait moderniser ses processus et ses plateformes afin d’obtenir des analyses de ses clients.

Solution

Le secteur des assurances est fortement réglementé, et c’est pourquoi ce fournisseur d’assurances a opté pour l’approche en nuage hybride et échelonnée d’Avanade. Nos experts permettent de migrer tous les systèmes GRC existants vers une version consolidée et surplace de Microsoft Dynamics 365.

“Avanade a démontré être un partenaire fiable et compétent pour la mise en œuvre de sa plateforme de GRC, permettant ainsi aux entreprises de tirer avantage de son potentiel innovant.”

Alberto Ricchiari Directeur des techniques informatiques, Cattolica Assicurazioni

Nous avons exploité nos connaissances approfondies des technologies de Microsoft et notre expérience à générer des applications d’entreprise afin de donner de l’envergure aux analyses. Nous avons commencé par une approche centrée sur l’utilisateur et la conception afin de comprendre les processus existants et l’environnement. Par la suite, nous avons établi une stratégie pour migrer la solution unifiée. En exploitant les ressources informationnelles à l’échelle de toute l’entreprise, Avanade a ensuite mis en œuvre plusieurs modules personnalisés, conçus spécifiquement pour les équipes commerciales, de marketing, de centre de contact et de centre d’appel.

Résultats

Grâce à un système de GRC dynamique en place, la société bénéficie de plusieurs avantages clés.

  • Grâce à une modernisation des ventes et du marketing, les équipes peuvent exploiter les analyses en temps réel et les outils modernes permettant de créer des campagnes numériques personnalisées et favoriser l’engagement.
  • Les analyses centrales offrent également des indicateurs de rendement stratégiques et des objectifs centrés sur le client.
  • Un environnement de travail plus numérique favorise l’accélération des processus et des services, réduit les coûts et permet une meilleure collaboration entre les succursales.

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