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Avanade participe à une augmentation de 50 % du volume des transactions.

Situation de l’entreprise

Au fur et à mesure que les entreprises se transforment en entreprises numériques, les opérations des TI sont non seulement plus omniprésentes, elles deviennent également de plus en plus importantes pour le succès des affaires.

C’est certainement le cas pour Centrica, une entreprise intégrée internationale d’énergie œuvrant principalement dans le domaine de la production d’énergie, de l’approvisionnement et du stockage au Royaume-Uni, en Irlande et en Amérique du Nord.

La plateforme de transactions de Centrica EM&T en est un bel exemple. La disponibilité de la plateforme est essentielle pour l’optimisation des revenus et les transactions. Il en va de même pour la vitesse des exécutions par lots de nuit, qui devaient être terminées avant que les courtiers aient besoin des résultats pour connaître leur point de départ, le lendemain.

Toutefois, la plateforme de transactions existante n’offrait pas les niveaux de rendement ni la vitesse souhaités. Pourtant, Centrica EM&T avait grandement besoin de ces deux caractéristiques.

"Les TI étaient le goulot d’étranglement de tout ce qui devait être réalisé. Depuis que nous travaillons avec Avanade, nous pouvons désormais répondre aux besoins d’affaires. Les TI sont désormais un atout qui donnent à l’entreprise la confiance d’explorer de nouvelles occasions."

Stuart Beeston Directeur de l’exploitation, marketing et transaction pour Centrica Energy

Solution

Afin de résoudre ses problèmes technologiques, Centrica EM&T a choisi de faire affaire avec Avanade, coentreprise de Microsoft et de Accenture.

Centrica EM&T a engagé Avanade en 2013. À la fin de 2014, la plateforme de transaction pouvait prendre en charge une augmentation de 50 % du volume et offrir une augmentation proportionnelle des marges brutes. Derrière cette remise en œuvre se cache un déploiement technologique remarquable. La disponibilité de la plateforme est passée à 99,9 % grâce à une réduction de 50 % des incidents et à une réduction de 60 % du temps de résolution moyen. Les exécutions de nuit sont régulièrement terminées à temps, c’est-à-dire pour le début des opérations quotidiennes du lendemain. Précédemment, elles se poursuivaient souvent au-delà du temps souhaité. De plus, sans un entretien adéquat, les exécutions n’étaient pas en mesure de répondre aux besoins d’affaires.

Avanade a mis sur pied une équipe de 100 représentants, 20 déployés au développement d’application et 80 aux applications d’entretien, y compris l’entretien préventif, l’entretien de deuxième et de troisième niveau, la gestion de l’environnement, les services d’essais et l’administration de base de données. Environ 30 % des experts-conseils d’Avanade ont été déployés à même le personnel de Centrica EM&T afin que ceux-ci puissent mieux procéder au transfert des connaissances et permettre au personnel de Centrica d’être plus efficace.

Résultats

La firme de recherche IDC a estimé que l’avantage cumulé de l’engagement d’Avanade envers Centrica EM&T sur cinq ans est substantiel. La plus grande partie de cet avantage provient des activités additionnelles de Centrica EM&T générées grâce à sa transformation en un milieu de travail numérisé, où les négociateurs peuvent optimiser leur productivité, plutôt que d’avoir à attendre la disponibilité de la plateforme.

  • Une augmentation de 50 % du volume des transactions. 
  • Une réduction de 50 % des temps d’arrêt. 
  • Une réduction de 60 % du temps de résolution des incidents

Centrica

Centrica – Étude de cas des services gérés d’application

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