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Edenred produit une nouvelle valeur au moyen de données et d’analytique au profit de plus de 20 millions de membres

Edenred produit une nouvelle valeur au moyen de données et d’analytique au profit de plus de 20 millions de membres

Au fil du temps, Edenred Chine a accumulé de grandes quantités de données transactionnelles provenant de l’ensemble des solutions et programmes exécutés au profit des clients. La demande d’information de la part de grandes entreprises clientes, particulièrement dans l’industrie des biens de grande consommation (BGC), était en croissance. C’est ce qui a motivé Edenred à repenser les services fournis aux clients. Edenred a profité de l’occasion pour trouver un moyen de créer un créneau dans les programmes de fidélisation.

"Travailler avec Avanade nous a permis de tirer profit de méthodologies éprouvées et de connaissances Microsoft de premier plan. Avanade nous a offert plus qu’une prestation de services exceptionnelle en matière de direction de projet et de gestion du changement dans l’ensemble d’Edenred."

Jerome Bonnet directeur informatique, Asie-Pacifique, Edenred (Indonésie)

Solution

En se fondant sur les données des transactions de consommateurs recueillies dans les plateformes de fidélisation d’Edenred, Avanade a tracé de nouveaux processus d’affaires pour définir des segments, préparer l’extraction de données, améliorer la transmission de données et aider à faire progresser l’accès à l’information analytique pour les clients d’Edenred. Avanade a ensuite conçu, bâti, exécuté et mis à l’échelle un moteur de recommandations visant à segmenter les membres des programmes de fidélisation selon leur profil et à produire des recommandations automatisées pour d’autres produits et services pertinents pour ces consommateurs.

Le moteur de recommandations repose sur SQL Server 2012 de Microsoft et SharePoint 2013, et comprend une plateforme libre-service de veille stratégique (PoweView), la qualité des données et l’analyse des prévisions (services d’analyse).

Results

Le moteur de recommandations a dégagé des renseignements précieux sur les clients afin d’aider les clients d’Edenred à fournir un service à la clientèle amélioré. Edenred a ainsi pu fournir une nouvelle valeur à ses clients existants tout en élargissant un flux de rentrées additionnel. Comme le premier projet pilote en Chine a créé un rendement du capital investi positif pour Edenred et ses clients, la capacité d’analyse nouvellement créée est actuellement généralisée et reproduite dans toute une gamme d’industries partout dans le monde, entre autres chez les clients du domaine de l’hébergement, les compagnies aériennes et les entreprises de produits de beauté, afin d’accélérer les ventes.

De plus, la solution d’analyse de données d’Edenred a réduit le coût et le délai de mise en marché des campagnes marketing des clients, éliminé le coût élevé des groupes de discussion en personne pour cibler les membres fidèles au moyen de préférences autosélectionnées en ligne et d’information personnelle.

Edenred

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