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Les employés d’Interactive bénéficient d’outils novateurs qui les aident à améliorer le parcours des clients

Situation de l’entreprise

Interactive est la plus grande entreprise informatique privée d’Australie. Ses activités pontent essentiellement sur l’entretien matériel, la reprise après sinistre, la continuité et les services gérés en nuage. L’entreprise trouvait difficile de servir ses clients concernant leurs besoins en utilisant le PGI dont ils disposaient, car celui-ci n’offrait pas les bonnes informations aux utilisateurs. La création d’une expérience d’environnement de travail innovante a été intégrée à la stratégie de croissance d’Interactive, car cette dernière avait besoin de processus éprouvés pour atteindre ses cibles.

Afin d’attirer et de conserver les meilleurs talents, Interactive avait besoin d’une solution d’entreprise moderne pouvant satisfaire à ses objectifs, et Microsoft Dynamics 365 était la meilleure solution.

“Lorsque nous arrivons à un point nécessitant une collaboration réelle, nous savons que nous pouvons compter sur un partenaire qui saura résoudre les problèmes. C’est pourquoi nous avons obtenu une mise en œuvre parfaitement réussie.”

Ari Bouras Directeur de la transformation des affaires et des affaires juridiques, Interactive

Solution

Microsoft Dynamics 365 permet de créer une expérience d’environnement de travail moderne afin d’appuyer la croissance d’Interactive. Avanade a démontré à l’entreprise qu’il y avait des avantages à mettre en œuvre un PGI en développant un produit minimum variable (MVP), qui réduit le risque de perdre de l’argent et du temps au cours de la mise en œuvre.

Résultats

Alors qu’Interactive poursuit sa transformation, l’entreprise dispose de processus plus robustes en place, et la solution commence à générer de meilleures données pour la gestion des activités. Microsoft Dynamics 365 a également amélioré substantiellement l’expérience d’employé, car ceux-ci disposent désormais de meilleurs outils. Et en améliorant la satisfaction des employés, Interactive continuera d’améliorer l’expérience client.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à transformer vos processus d’affaires avec Microsoft Dynamics 365.

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