Marks & Spencer (M&S) franchit les obstacles pour améliorer le travail

Situation de l’entreprise

Marks&Spencer S.A.R.L. (M&S), un des grands distributeurs britanniques multinational, s’est engagé dans un programme « d’amélioration du travail » dans l’ensemble de l’entreprise, dans le but de rendre la culture en milieu de travail plus flexible et plus efficiente.

Il ne s’agissait pas simplement d’un exercice visant à renouveler la technologie ou à réduire les coûts. Le programme d’amélioration du travail visait à transformer en profondeur les façons de travailler au sein de M&S et de favoriser la collaboration entre les unités fonctionnelles et entre les pays. Pour y arriver, M&S devait procurer à ses utilisateurs les bons outils et la bonne formation, ce qui les rendra aptes à travailler là où leurs tâches les attendent, sans être confinés à un bureau.

“Avanade n’était pas notre option la moins chère, mais on en a pour notre argent. Ils ont une véritable passion pour leurs projets et ils les réalisent à coup sûr.”

Steven Collier Principal architecte de bases de données, Marks & Spencer

Solution

M&S recherchait un partenaire dont l’approche en matière de gestion du changement était axée sur le personnel, qui possédait de l’expérience dans la gestion de complexes déploiements de Skype Entreprise, de même que les compétences voulues pour la mise en œuvre de Microsoft Cloud PBX.

M&S a choisi Avanade et Avanade a répondu aux attentes. Cloud PBX a été lancé, fournissant pour la première fois à M&S des communications unifiées.

Avanade examina en premier lieu le système téléphonique et recommanda quelques principes clés de conception qui favoriserait la simplicité, la rapidité et une réduction des coûts de propriété. Ensuite, l’équipe élabora un dynamique plan de changement au sein de l’entreprise. L’adoption étant essentielle, Avanade se concentra sur trois piliers clés d’activités : préparer, effectuer et renforcer le changement pour des utilisateurs particuliers.

Résultats

Les avantages les plus importants se sont fait sentir dans la transformation du milieu de travail et du soutien apporté au plus important distributeur pour l’aider à prendre de l’avance avec Skype Entreprise et Cloud PBX. Près de 5 000 employés peuvent maintenant faire des appels et en recevoir à l’aide de Skype Entreprise, peu importe l’endroit, sur l’appareil qui leur convient. Ce qui a créé un changement radical en matière de collaboration et de communication d’informations, ainsi qu’une importante augmentation des téléconférences et de messagerie instantanée.

Parmi les importants avantages commerciaux que M&S en retire, on compte :
  • Le retrait du système téléphonique actuel et tous les téléphones de bureau qui en font partie, 

  • Rationalizing multiple conference-call vendors down to one –Skype Entreprise en code 

  • ,
  • simplifiant et réduisant radicalement le coût des changements de bureau en code 


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