Situation de l’entreprise
Lorsqu’il y a un problème à régler dans une installation de campus Microsoft, qu’il s’agisse de lumières grillées, de fuites d’eau ou de problèmes de chauffage et climatisation, les employés peuvent maintenant utiliser leurs appareils ou leur ordinateur pour soumettre une demande de service à l’aide du nouveau portail de gestion des installations de Microsoft. Les employés ont donc accès aux bonnes personnes quand ils ont besoin d’aide.
Un billet est créé et est automatiquement acheminé vers le gestionnaire d’installation approprié, lequel s’occupera en quelques clics seulement de recueillir les détails, d’ouvrir un bon de travail et de planifier la visite d’un technicien disponible pour effectuer le travail.
La solution, développée avec Avanade et reposant sur la technologie de Microsoft, simplifie la gestion des installations en rationalisant les processus de bout en bout avec Microsoft Dynamics 365. Elle regroupe plusieurs outils précédemment isolés en un seul outil de GRC et de PGI fonctionnant sur le nuage, rendant la vie de tous un peu plus facile.
