Loading...

Une multinationale de l'assurance utilise l'automatisation intelligente pour traiter les réclamations

Situation de l'entreprise

Cette compagnie d'assurance reçoit des demandes de renseignements par courriel qui sont actuellement traitées par une équipe de soutien à la clientèle. Elle a confié à Avanade le mandat d'étudier comment l'automatisation pourrait être mise à profit pour éliminer les composantes manuelles et intelligentes de ce processus afin de pouvoir réaffecter ses ressources humaines à des tâches de plus grande valeur.

Pour ce faire, il était essentiel que l'automatisation fonctionne de la même manière qu'un humain, de sorte qu'aucune intégration système complexe ne serait nécessaire.

Solution

Comme il s'agit d'un processus à la fois manuel et intelligent (traitement des réclamations), Avanade a opté pour la solution d'automatisation robotisée des processus (ARP) de Blue Prism et Microsoft Azure Cognitive Services.

Avanade a élaboré une solution qui intègre parfaitement ces deux technologies. D'abord, l'ARP prend en charge le courriel dès sa réception, puis le transmet à Microsoft Azure Cognitive Services aux fins de traitement du langage naturel. Une fois l'analyse terminée, le résultat est envoyé à Blue Prism, qui crée automatiquement un nouveau cas dans l'outil existant de gestion du soutien, après quoi le client reçoit une réponse contenant le numéro de cas.

Résultats

Voici quelques-uns des avantages de la solution d'automatisation intelligente :

  • La résolution plus rapide des demandes des clients comparativement à l'équipe de soutien.
  • L'utilisation du même outil géré par l'équipe de soutien sans qu'une intégration système soit nécessaire.
  • Le début d'un processus exhaustif d'amélioration opérationnelle au moyen de l'automatisation intelligente.

Apprenez-en plus sur les services d'automatisation intelligente d'Avanade et découvrez comment tirer le plein potentiel de votre main-d'œuvre virtuelle.

Projets clients similaires

Prochaines étapes

Apprenez-en plus sur la valeur que notre travail offre aux clients et à leurs clients à eux.

Fermer
Modal window
Diminuer
Share this page