Situation de l’entreprise
Nippon Paint Chine a récemment repensé son site Web de commerce électronique ouvert en une plateforme qui relie les clients et Nippon Paint ainsi que d’autres partenaires de décoration de maison. La société a également pris conscience de la nécessité de mettre en place un milieu de travail numérique plus sérieux afin de faire face aux défis que ce nouveau site de commerce électronique entraînera.
Solution
L’équipe Avanade a détecté les difficultés et les occasions auxquelles Nippon Paint devait faire face. Ainsi, la première tâche d’Avanade consistait à repenser le système principal de l’interface utilisateur de la plateforme de commerce électronique afin de simplifier et de rendre aussi efficace que possible l’interaction des employés avec les utilisateurs. Ces changements de l’expérience des utilisateurs ont vraiment changé les choses dans la manière dont les employés travaillent au quotidien, en rendant les processus plus intuitifs et efficaces.
De plus, Avanade a permis d’améliorer la gestion du système dorsal (SharePoint 2013) au moyen d’une fonctionnalité permettant d’améliorer la gestion et la modification du contenu et des graphiques du site Web. Enfin, une nouvelle fonction a été mise au point pour rationaliser la manière dont les clients peuvent travailler sur leurs propres idées de conception de maison. En pratique, cela signifie que lorsqu’un client envoie une demande de nouvelle conception de maison sur le nouveau site Web, Nippon Paint peut voir le message, y répondre et assigner un concepteur compétent de manière efficace et efficiente.
Résultats
- Offrir une expérience unique et uniforme aux utilisateurs
Avec la nouvelle conception de l’interface utilisateur, la plateforme offre maintenant une expérience uniforme aux utilisateurs, grâce à la simplification du contenu et des processus. Les utilisateurs finaux internes ont maintenant une vue uniforme et intuitive des produits et offres de Nippon Paint et de ses partenaires. - Centralisation des actifs
Avec la plateforme dorsale de commerce électronique, tout le contenu et les images sont regroupés dans un lieu unique, afin que les employés consacrent moins de temps et d’efforts à gérer ces actifs. - Simplification des processus pour améliorer l’efficacité
Le propriétaire de la plateforme de commerce électronique peut maintenant utiliser le système pour capturer, traiter et signaler les demandes quotidiennes des clients de concepteurs de maison. Cela lui permet de voir le détail des besoins et l’estimation du budget des clients, qu’il peut ensuite transmettre rapidement au concepteur.