Loading...

Panasonic fait passer la gestion de la relation client dans le nuage pour réduire les coûts et augmenter la vitesse de jusqu’à 46 %

Situation de l’entreprise

La région de l’Asie-Pacifique revêt la plus haute importance pour Panasonic, qui exerce ses activités en Thaïlande, en Indonésie, à Singapour, au Vietnam et aux Philippines. Celle-ci génère près de 80 % des revenus de l’entreprise. Cette région géographique en plein essor lui causait cependant des problèmes. Notamment, l’entreprise y enregistrait une croissance trop rapide pour pouvoir être gérée par ses systèmes de GRC existants, qui reposaient sur Dynamics CRM 4.0 de Microsoft. L’entreprise devait mettre à jour l’outil vieillissant de gestion des clients et en même temps venir à bout de l’explosion des volumes de données et des coûts exorbitants d’hébergement.

« Le système est aujourd’hui plus stable et offre à nos employés une meilleure expérience au travail et des services améliorés à nos clients finaux. S’associer à Avanade a permis à Panasonic d’augmenter sa productivité et d’améliorer l’expérience des clients. »

Tan Chea Yang Directeur général, Panasonic Asia Pacific

Solution

Panasonic a décidé de passer de sa plateforme interne à une plateforme nuagique pour épargner sur les frais d’hébergement de serveur et simplifier son infrastructure.

Panasonic a fait appel à Avanade à titre d’experts Microsoft afin d’effectuer la mise à niveau du système de Dynamics CRM 4.0 à CRM 2013 de Microsoft et la migration des serveurs existants (CRM, AX & SharePoint) vers l’environnement de nuage Microsoft Azure dans un délai de huit mois.

Avanade et Microsoft ont également mis en œuvre des services de poste de travail à distance afin que les utilisateurs puissent accéder aux applications AX dans le nuage sans la moindre latence entre les clients AX et le serveur. Une solution de bureau à abonnement de Citrix s’en chargeait auparavant, mais la nouvelle solution permet de réaliser des économies et d’utiliser la fonction à distance.

De plus, Panasonic a fait appel à Avanade pour l’offre de services gérés continus afin de gérer les serveurs SMAP hébergés sur Azure.

Résultats

Le système nouvellement mis à niveau connaît une performance plus rapide de jusqu’à 46 %, grâce à la mise au point et à la gestion interne des données d’Avanade.

Panasonic n’a en outre plus à s’abonner à l’infrastructure de bureau virtuel puisqu’elle est maintenant remplacée par les services de poste de travail à distance, ce qui contribuera à réduire considérablement les coûts.

Panasonic continuera également à constater une baisse des coûts d’exploitation grâce à l’informatique à la demande de Microsoft Azure, plutôt que d’être aux prises avec des coûts répartis payés à l’avance.

Panasonic

Étude de cas sur Panasonic

Projets clients similaires

Prochaines étapes

Apprenez-en plus sur la valeur que notre travail offre aux clients et à leurs clients à eux.

Fermer
Modal window
Diminuer
Share this page