Loading...

Police Mutual devient une entreprise numérique grâce à une solution d'infonuagique d'Avanade.

Situation de l'entreprise

Police Mutual souhaitait moderniser et simplifier ses opérations tout en offrant un service à la clientèle plus réactif sur plusieurs canaux.

Les employés dépendaient lourdement de la collaboration non structurée par courriel et, étant donne que le personnel était réparti entre plusieurs bureaux dans différents emplacements au Royaume-Uni, l'organisation des réunions prenait du temps. L'activité de marketing se basait sur des méthodes traditionnelles par la poste et par téléphone, tandis que les messages de publipostage étaient génériques et impersonnels.

Cet environnement de travail et son effet sur la culture n'étaient pas suffisamment dynamiques pour soutenir les ambitions stratégiques de l'équipe de gestion. Par conséquent, la transformation du milieu de travail est devenue un élément central de sa stratégie.

"La façon dont nous travaillons est beaucoup plus moderne et les employés trouvent que c'est une expérience très positive. Nous pouvons travailler d'une manière vraiment différente, dont tant nos collègues que nos membres peuvent profiter."

Sarah Myers Directrice des opérations, assurance vie et épargne, Police Mutual

Solution

Police Mutual a choisi Skype Entreprise comme solution de téléphonie d'entreprise, de visioconférence et de collaboration, et Microsoft Dynamics CRM pour bénéficier d'une vue globale de l'activité de la clientèle et pour automatiser les processus manuels.

Avanade a travaillé avec Police Mutual pour mener à bien cette transformation de l'entreprise. David Loughenbury, responsable des TI, Police Mutual, déclare : « Avanade permet de transmettre une riche série de compétences Microsoft. En utilisant le modèle d'opération à l'étranger, Avanade peut fournir un excellent service tout en améliorant nos coûts, d'une manière qui aide notre entreprise à croître. »

    Résultats

    La solution GRC permet aux employés de mener des conversations plus engageantes avec les clients grâce à la vue globale des clients. « Étant donné que l'information du client se trouve un seul endroit, le gestionnaire d'appels peut y accéder instantanément et est en mesure de répondre plus en connaissance de cause et d'anticiper certains éléments de la conversation, ainsi que de gagner du temps », explique Sarah Myers, directrice des opérations, assurance vie et épargne.

    La solution GRC a également permis à Police Mutual de transformer certains de ses anciens processus opérationnels de manière significative, ce qui a accéléré la finalisation des rachats et les remboursements à l'échéance. Des processus qui prenaient 24 jours prennent maintenant cinq jours ou moins.

    La plateforme Microsoft offre aux employés un bureau virtuel entièrement fonctionnel, peu importe leur emplacement. Les décisionnaires peuvent partager des fichiers et des données plus facilement, ainsi que collaborer plus efficacement. Myers déclare : « Les gens peuvent se rassembler très rapidement pour avoir une conversation. Auparavant, il aurait fallu deux semaines pour planifier une rencontre; désormais, nous pouvons le faire le même jour. Nous pouvons tenir des réunions plus nombreuses et plus courtes pour faire le travail. »

    Police Mutual

    Lire toute l’étude de cas >>

    Projets clients similaires

    Prochaines étapes

    Apprenez-en plus sur la valeur que notre travail offre aux clients et à leurs clients à eux.

    CONTACTEZ-NOUS
    Fermer
    Modal window
    Diminuer
    Share this page