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Raiffeisen Bank International se dote de moyens de collaboration mobile et transnationale grâce à
Microsoft Office 365

Situation de l'entreprise

Raiffeisen Bank International AG (RBI) est l'une des principales banques de financement et d'investissement basées en Autriche, dont les activités couvrent l'Europe centrale et orientale (ECE). Elle compte environ 50 000 employés répartis dans plus de 2 400 établissements et dessert quelque 16,6 millions de clients. La présence internationale de RBI et la collaboration de plus en plus étroite entre les banques ont rendu nécessaire la mise en place de nouvelles assises technologiques solides sur lesquelles édifier l'environnement de travail de demain, avec Microsoft Office 365 comme base.

« Dans le cadre de notre nouvelle stratégie intitulée "Un nouveau monde du travail", nous voulions introduire de nouvelles méthodes de travail », se souvient Wolfgang Hausner, chef de projet principal de RBI ayant piloté la migration vers Office 365. Le plan consistait à mettre en place une nouvelle suite logicielle Office qui servirait de base à la numérisation future de la banque, ainsi qu'une méthode de travail novatrice et collaborative.

« Dès le début, nous avons abordé le projet comme une transformation complète et non comme une simple migration technique. Vous devez démontrer clairement les avantages à vos employés et en quoi ceux-ci amélioreront leur travail quotidien. »

Wolfgang Hausner Chef de projet principal, RBI

Solution

La décision d'utiliser Office 365 a été prise rapidement; en plus de faciliter la collaboration entre les employés et les succursales dans différents pays, la suite logicielle sert également de système de communication intégré et constitue le fondement d'un environnement de travail moderne. Les avantages d'Office 365 comprennent sa connexion sécurisée au nuage par l'intermédiaire de Microsoft et le fait que toutes les applications sont entièrement accessibles de partout, y compris sur les appareils mobiles.

Un processus de migration a été défini lors de l'étroite collaboration entre Avanade et les équipes de gestion du changement, des ressources humaines et des communications de RBI. Des agents et des ambassadeurs du changement ont accompagné les employés, leur ont montré les nouvelles possibilités et les ont encouragés à soutenir la transition. Des formations ont également été données.

Résultats

Le projet a été couronné de succès. « Grâce à Office 365, nous avons posé les bases d'un "nouveau monde du travail" et sommes prêts pour l'avenir. Pour résumer, les avantages comme le partage de bureau, le télétravail, etc., sont tous possibles, pourvu que vous possédiez la technologie sous-jacente adéquate », explique M. Hausner. « Ce qui enthousiasme le plus notre personnel, c'est Skype. Il vous permet de voir d'un seul coup d'œil qui se trouve au bureau ou en réunion, de clavarder quand un problème devient trop compliqué pour vous ou de faire un appel direct. En cas de problème trop complexe, vous pouvez activer le partage du bureau par simple pression d'un bouton, le tout dans une seule application. »

Pour RBI, l'ensemble de la suite Office 365 facilite également la collaboration au-delà des frontières nationales et partout dans le monde, et même avec des partenaires et clients externes. Quand le projet sera achevé, l'entreprise comptera plus de 50 000 utilisateurs dans 15 pays.

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