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Un commerçant de détail en rénovations domiciliaires lance une technologie d’écran tactile afin de rationaliser le service et de favoriser la fidélité de la clientèle

Business Situation

Pendant que les autres détaillants en quincaillerie continuent à augmenter leur présence en ligne, Rautakesko a demandé l’aide d’Avanade afin d’exploiter la technologie pour protéger sa part de marché. 

Les clients visitent normalement le magasin tout en vérifiant les prix et la disponibilité des produits sur les sites Web des concurrents. Aux heures de pointe, les clients devaient attendre longtemps en file pour obtenir de l’information sur un produit ou des conseils auprès du personnel de vente. Par conséquent, certains clients quittaient le magasin sans rien acheter, ou allaient faire leurs achats chez un concurrent.


"« L’application Windows 8 est une part fondamentale de notre stratégie de marketing numérique. Intégrée à notre site Web et à notre système de commerce électronique, elle nous fournit des renseignements sur les clients qui nous aideront à concevoir une meilleure expérience client. »"


Harri Markkanen, gestionnaire de projets, Rautakesko

Solution

Rautakesko a fait confiance à Avanade et à Accenture pour la mise sur pied d’une solution numérique moderne attrayante pour ses clients et pour combiner les fonctions de sa présence en ligne et de celles de ses commerces de détail classiques.

Digital Store Guide, une application Windows 8, offre de l’information sur les produits quand les clients entrent dans le magasin. À partir d’un dispositif à écran tactile de 32 pouces, les clients peuvent effectuer une recherche de produits et planifier leur itinéraire de magasinage en conséquence. Au cours d’une semaine typique, 300 utilisateurs uniques en moyenne (dans un seul magasin doté d’un seul appareil) ont effectué plus de 2 000 actions, comme rechercher des produits ou en consulter les détails, demander l’emplacement d’un produit ou afficher la carte du magasin.

Le lancement initial de Digital Store Guide dans deux magasins de Rautakesko a été réalisé en seulement deux semaines.

Results

Rautakesko s’attend à ce que Digital Store Guide l’aide à mieux connaître les besoins des clients, des produits qu’ils recherchent au type d’information qui leur est utile. Ce projet s’est traduit par une augmentation des ventes et de l’efficacité du service, ainsi que par des répercussions financières à long terme pour l’entreprise.

En utilisant ainsi la technologie numérique, Rautakesko transforme l’expérience client dans une industrie autrement plutôt terre à terre.

  • Maintenant que Digital Store Guide traite les demandes simples, les représentants en magasin peuvent se concentrer à donner des conseils plus poussés aux clients.
  • Au lieu de se mettre en file pour poser une question, les clients profitent d’une expérience de magasinage plus rationalisée leur permettant de consulter l’information sur un produit, des photos de ce produit, son prix, son emplacement dans le magasin et sa disponibilité, le tout dès l’entrée dans le magasin.
  • Comme le site Web, la solution de commerce électronique et Digital Store Guide partagent les mêmes données, le personnel informatique n’a qu’un seul système à maintenir.

Rautakesko

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